ホスピタリティマナーと介護

蜂谷英津子のブログ

我が家に可愛いお客様がきています。 名前はナナちゃん。 女の子です。 #蜂谷英津子のブログ #HOTシステム #ホスピタリティマナー #介護職のための接遇マナー
「ストアカ」でホスピタリティマナーの講座を開きました。 ご興味があれば、ストアカのページをご覧になってください。 ★ホスピタリティマナー講座 「言葉づかいは心づかい」  美しい言葉はあなたのイメージを決めます!  社会人として求められる「礼儀の言葉」が身に付きます。 「言葉づかいは心づかい」です。...
久しぶりに対面講座に行きました! やはり、参加者の方の顔を見て、対話をしながら研修を進めることでお互いの気持ちが伝わります。私にとっても楽しい研修となりました。 コロナ禍では、グループワークやロールプレイがなかなかできませんので、同じプログラムでも時間の余裕があります。 そこで、私が監修した日経DVDとセットで研修を行いました。...
最近オープンした「ハワイアンレストラン」に家族で行きました。 ボリューム満点で美味しくて、それでいてお値段もリーゼナブル! 今後は、我が家の「お気に入りに」になりそうです。 研修のお問い合わせはこちらから #蜂谷英津子のブログ #HOTシステム #ホットシステム株式会社 #ホスピタリティマナー
本日の日本経済新聞に蜂谷英津子が監修した日経DVD「介護職員研修シリーズ」の広告が掲載されました。 HOTシステムではDVDを活用して、監修者ならではのポイントを伝える研修をしています。 動画なので、動作や声の抑揚などが的確に理解できます。 オンラインでの研修も実施しています。 研修のお問い合わせはこちらから...
日綜研出版様の日総研出版様の専門誌「介護人材」2021年3・4月号が出版されました。 蜂谷英津子は連載で「支援・指導・教育のNGワードとOKワード」の記事を執筆しています。 今月号のNGワードは「とうなっても知らないよ!」と「やる気あるの?」です。 部下を指導する時についつい言ってしまいがちな言葉です。 では、どのような言葉で伝えればよいのでしょうか?...
自宅近くの公園の桜が満開になりました! 遠くに旅行に行けない今、この公園を散歩するのは私のささやかな楽しみです。...
表情はその人の第一印象を決めます。第一印象が悪いと利用者と信頼関係を築くのに時間がかかります。利用者と信頼関係を築くことができなければ、スムーズな介助が困難になってしまう可能性があります。介護者を信頼できなければ、利用者は介助を苦痛に感じてしまいます。 お問合せはこちらまで ...
4月から、個人の方向けの講座を「ストアカ」で開講します。 第一弾は「ピンチをチャンスに変える!介護現場のクレーム対応」です。 開講記念として、4~6月の3か月間は受講料金が通常の半額になります。...
日経ヘルスケア様の特集「医療・介護の接遇ニューノーマル」の取材を受けました。 コロナ禍における医療や介護現場の接遇もポイントが記載されており、大変興味深い内容になっています。もし、購読されている方は62ペーから記事が載っていますので、是非ご覧になってください。 研修のお問い合わせはこちらから...

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