ＨＯＴシステム株式会社

Hachiya Occupational Training System

ホスピタリティマナーは「不適切なケア」を防ぎます!

ホスピタリティとは、相手への「思いやり・やさしさ・歓待」のことです。相手の立場に立った言動が重要です。マナーとは、相手を不快にさせないための言葉づかいや立ち振る舞いのことです。ホスピタリティマナーとは、相手に対する思いやりや優しさを、言動を通じて相手に伝える表現方法のことです。相手を心地よい状態にするマナーであり、相手と楽しく過ごすマナーでもあります。ホスピタリティマナーを身に付けることで、利用者や家族と適切な距離を保つことができ、不適切なケアを防ぐことができます。不適切なケアをそのままにしておくと、それが当たり前になってしまい、徐々にエスカレートして虐待に繋がります。不適切なケアを改めることが、虐待防止に繋がります。

ホスピタリティマナー講座

会社案内

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研修メニュー

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・介護職のための接遇マナー　

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・ホスピタリティ講座　・クレーム対応

・外国人介護人材育成講座　等

マナースクール

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個人向けセミナーを開催しています

蜂谷英津子のセミナーを個人で受けたいというリクエストを多くいただいています。そのような希望に応えるために、個人の方を対象とした「オンラインセミナー」を開催しています。

ホスピタリティマナー初級講座

接遇マナーリーダー養成講座

終活と介護の学校

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終活とは「人生の終わりに向けて、最後まで自分らしくいられるために、元気なうちに前向きに自分が死ぬまでのことや自分が死んだ後のことを具体的に考え、希望を伝え、準備すること」です。早めに準備しておけば、もしもの時がやってきても慌てなくてすみます。終活や介護や終活の相談、終活情報の提供、セミナーの開催を通じて、シニアの皆様の終活ライフをサポートします。

無料の介護相談をオンラインでお受けしています。

福祉人材コンサルタント

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福祉ビジネスの成功の鍵は職員の確保と育成です！

福祉職のための接遇マナー本の執筆や監修を５冊、日経DVDの監修も手掛ける蜂谷英津子が豊富な経験と知識を元に職員の接遇マナーが向上して定着する方法について相談をお受けします。

事業所の理念にあった接遇マナーのマニュアルやクレドの作成。事業所にて企業理念を感じさせる職員へのサービスマナー教育やトレーニング、事業所でマナーを教えることのできるマナーリーダーの養成、福祉人材育成の為のご相談やコンサルティングなど福祉事業のトータルサポートを行ってます。

最新の出版物のお知らせ

不適切ケア・トラブルを防ぐ「介護職員の接遇スキル」を出版

「接遇５原則」の内容とポイント、現場で起きる不適切ケアやトラブルの正しい対応方法、「上手なクレーム対応」の手順や「スピーチロック」の注意点などを学びます。ケーススタディから現場での対応力を身に付けることができます。

執筆：蜂谷英津子

定価：1,980円（税込み）

発行所：第一法規株式会社

蜂谷英津子の出版物のご案内はこちらから

人気の講座

「保育現場で求められる接遇とマナー」

保育の仕事は対人援助の専門職です。知識や技術だけでなく、社会人としてふさわしい接遇やマナーを身に付けることが重要です。保育現場で求められる接遇とマナーをワークやロールプレイを交えながら解り易く伝えます。接遇マナーの重要性、表情、態度、身だしなみ、挨拶、言葉づかい、電話応対等。内容が保育現場に沿っていて分かり易くて、すぐに実行できると多くのご依頼をいただいています。

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障がい者施設で求められる接遇とマナー

福祉職が身に付けたい接遇とマナーを学びます

福祉の仕事は対人援助の専門職です。知識や技術だけでなく社会人としてふさわしい接遇やマナーを身に付けることが重要です。福祉現場で求められる接遇とマナーを学びます。ワークやロールプレイを交えながら解り易く伝えます。新入職員研修に最適な講座です。　

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スピーチロックを抑止する　「利用者との心の距離と言葉づかい」

スピーチロックは、利用者の人格や尊厳を否定する言葉です。利用者や家族との関わり合いの中での間違った距離の取り方により、不適切な言葉づかいや態度が「不適切なケア」に繋がります。本講座では、そのままにしておくと「虐待」に繋がりやすい「不適切なケア」を抑止するために必要な利用者や家族との心の距離の取り方学びます。

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接遇マナーリーダー養成講座（事業所様）

事業所の接遇マナーリーダーを養成

会社の理念を活かした「接遇マニュアル」を作成し、マニュアルを活用して研修を指導できるマナーリーダーの養成を行っています。マナーリーダーが定期的に接遇マナーを指導することで職員のマナーが向上して、利用者様やご家族が満足する好感度の高い介護サービスの提供が可能になります。

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知っておきたい敬語の基本

部下の指導やお客様対応が多い方にはお勧めの講座です

社会人として求められる敬語の基本を身につけることで、自分の言葉づかいに自信が持てるようになります。あなたのイメージアップに繋がります。部下指導をする立場の方やお客様や取引先の対応が多い方にはお勧めの講座です。

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外国人介護人材育成講座

海外人材の受け入れをサポート！

介護現場の職員を確保するためには、海外からの人材活用が不可欠です。海外からの人材が、介護現場で活躍するためには、利用者とのコミュニケーション方法や日本の職場のルール、日本の文化や慣習、介護職員としての接遇マナー等を身につける必要があります。経験豊かで実績のある講師が、知識だけでなくロールプレイを通じて分かり易く指導します。

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