ホスピタリティマナーと介護

  

HOTシステム株式会社

Hachiya Occupational Training System  

 

ホスピタリティマナーは利用者様の権利擁護につながります

ホスピタリティとは、相手への「思いやり・やさしさ・歓待」のことです。相手の立場に立った言動が重要です。マナーとは、相手を不快にさせないための言葉づかいや立ち振る舞いのことです。ホスピタリティマナーとは、相手に対する思いやり、やさしさ気配り等の目に見えない「ホスピタリティ」を、目に見える表情態度、挨拶、身だしなみ、言葉づかい等の「マナー」を通じて相手に伝える表現方法のことです。ホスピタリティマナーとは、相手を心地よい状態にするマナーであり、相手と楽しく過ごすマナーでもあります。相手の心に響く「ホスピタリティマナー」を身につけましょう!

ホスピタリティマナーを身に付けることで、利用者様の尊厳を守る介護を提供することが出来きます。利用者様の権利擁護に繋がります!

ブログ&Facebook始めました‼

書籍や専門誌にてご紹介した、ホスピタリティや接遇マナーの知識や様々な情報をお知らせしますので、是非ご覧になってください。

facebookは「蜂谷英津子」で検索してください‼

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募集講座のお知らせ

介護職のための接遇マナー研修

主催:介護労働安定センター千葉支所

日時:5月17日(金)10~16時

場所:千葉県商工会議所 研修室A

受講料:一般 5,000円

    会員 4,500円

書籍を購入の場合は

    一般 2,000円

    会員 1,800円

定員:60名

締切:5月7日(月)


ホスピタリティマナースクール

ホスピタリティマナー講座 初級講座&中級講座

介護現場での利用者様やご家族との接し方に悩んでいませんか?

接遇マナーやホスピタリティの知識のみでなく利用者対応の悩みの相談も受けます。

グループレッスン(3~6人)

研修時間:2時間(個別相談を含む) 

料金:1人5,000円(テキスト・飲物付き)

ペアレッスン(2人)

研修時間:2時間(個別相談を含む) 

料金:1人6,000円(テキスト・飲物付き)

個人レッスン

研修時間:2時間(個別相談お含む) 

料金:10,000円(テキスト・飲物付き)

毎月2組限定で

ペアレッスンの半額キャンペーンを実施中‼

「お問い合わせ」からメールを送ってください

「介護職が知っておきたい接遇マナーのきほん」を全国の書店で販売

介護職に求められる接遇マナーの基本を学ぶことができます 

介護の仕事に携わるほとんどの方は、思いやりの心と優しい気持ちを持って利用者に接しています。しかし介護サービスそのもののスキルは高くても、言葉づかいやふるまい方といった「接遇マナー」に自信のない人は少なくありません。本書は、利用者と日々向き合って仕事をする介護職だからこそ身につけておきたい、声掛けをする際の言葉の選び方、敬語の使い方、表情の作り方など、接遇マナーの基本を解説しています。

株式会社日本実業出版社 定価:1,500円

こちらの書籍をテキストにした研修やセミナーも開催しています。 

「接遇マナーマニュアル」の作成

職員ひとり一人の利用者に対する対応が事業所の質を決めます!

介護サービス」という形のないサービスを提供する介護事業では、それを提供する職員の印象が提供サービスの印象に重なり、事業所全体の印象と繋がります。あなたの会社の理念を活かした「接遇マナーマニュアル」を作成します。事業所でマニュアルを活用して職員の方が定期的に「接遇マナー研修」を行うことで、職員への一貫した高品質の接遇マナーの指導が可能になります。

詳しくはこちらから


接遇マナーリーダー養成講座

「マナーリーダー養成講座」参加者募集

会社の理念を活かした「接遇マナーマニュアル」を作成し、マニュアルを活用して研修を指導できるマナーリーダーの養成をを行っています。マナーリーダーが定期的に接遇マナーを指導することで職員のマナーが向上して、利用者様やご家族が満足する好感度の高い介護サービスの提供が可能になります。詳しくはこちらから


仕事と介護の両立支援セミナー

介護は突然やって来ます!

「親の介護」のために仕事を辞めている人は、年間10万人を超えています。会社の中心で経営を支えている40代、50代の職員の多くが親の介護に悩んで介護離職に追い込まれないように早めに対策が必要です。介護保険制度や介護サービスの種類とサービス内容、高齢者施設の種類や上手な選び方等を学ぶことにより仕事を続けなら介護をするコツを伝えます。 詳しくはこちらから


介護現場のクレーム対応

ロールプレイでクレーム対応を体験するとで、クレームに対する恐怖心が無くなり、自身がつきます!

ロールプレイを通じて、お客様の怒りを満足に変える方法を学びます。上手なクレーム解決は、お客様と信頼関係を築きピンチをチャンスに変えることができます。

詳しくはこちらから


外国人研修

おもてなしの心を伝える「日本の礼儀作法」

日本の「礼儀作法」とは、「礼儀/相手を大切に思う心」を目に見える「作法/形」にして伝えることです。形だけでなく、相手の心に響く 日本の「おもてなしの心」を身に付けることにより、お客様に満足していただける、好感度の高い上質なサービスの提供を実現します。

英語での研修やテキストの作成をご希望の場合は

オプションメニューとして承ります。

詳しくはこちらから


介護に活かす心理学

交流分析講座

「過去と他人は変えられない」

多くの人が人間関係をめぐるストレスに悩んでいます。家庭でも職場でも、相手を変えようとすればするほど、人間関係はギクシャクしてしまいます。他人を変えようとするのを止め、自分自身を見つめ、自分が変わることにより、人間関係をより良いものに改善できます。交流分析は、自己成長の道具です。

詳しくはこちらから


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東京都千代田区九段南1-5-6 りそな九段ビル5F KSフロア

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TEL:047-323-6969

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講座のお問い合わせ、お申込みはこちらのお問い合わせからメールを送ってください、メールでお返事を差し上げます。

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