ホスピタリティマナーと介護

  

HOTシステム株式会社

Hachiya Occupational Training System  

 

ホスピタリティマナーは利用者様の権利擁護に繋がります!

ホスピタリティとは、相手への「思いやり・やさしさ・歓待」のことです。相手の立場に立った言動が重要です。マナーとは、相手を不快にさせないための言葉づかいや立ち振る舞いのことです。ホスピタリティマナーとは、相手に対する思いやりや優しさを、言動を通じて相手に伝える表現方法のことです。相手を心地よい状態にするマナーであり、相手と楽しく過ごすマナーでもあります。

ホスピタリティマナーを身に付けることで、利用者様の尊厳を守る介護を提供することが出来きます。利用者様の権利擁護に繋がります!

日経DVD「こころをつかむ介護職員研修シリーズ」全3巻を発売

日経BP日本経済新聞出版本部より蜂谷英津子が監修したDVDが全3巻発売されました!

通常の研修にDVDを活用した研修も行っています。

講義だけでなく動画も見られるので動作や声の抑揚なども理解できます。

オンラインでの研修も行っています。

詳しくはお問い合わせからメールを送ってください!

プライベートレッスン

多くの方のご要望に応えて

「プライベートレッスン」をスタート

・講師としてマナーを教えるコツを学びたい。

・介護のホスピタリティやマナーを学びたい。

・事業所の効果的なアピール方法を学びたい。

・介護のクレーム対応の基本を身につけたい。

希望する内容で受けることができます。

オンライン研修も行っています

レッスンの開催日時や料金については

 お問い問合せからメールを送ってください。

外国人介護人材育成講座

海外人材の受け入れをサポート!

介護現場の人手不足は深刻です!現場の職員を確保するためには、海外からの人材活用が不可欠です。海外からの人材が、介護現場で活躍するためには、利用者とのコミュニケーション方法や日本の職場のルール、日本の文化や慣習、介護職員としての接遇マナー等を身につける必要があります。HOTシステムでは、経験豊かで実績のある講師が、知識だけでなくロールプレイを通じて分かり易く指導します。

詳しくはこちらから  


「接遇マニュアル」の作成

職員の応対が事業所の質を決めます!

「介護サービス」という形のないサービスを提供する介護事業では、それを提供する職員の印象が提供サービスの印象に重なり、事業所全体の印象と繋がります。事業所の理念を活かした「接遇マニュアル」を作成します。事業所でマニュアルを活用して職員指導を行うことで、一貫した高品質の接遇マナーの定着が可能になります。

詳しくはこちらから


接遇マナーリーダー養成講座

事業所の「マナーリーダー養成講座」

会社の理念を活かした「接遇マニュアル」を作成し、マニュアルを活用して研修を指導できるマナーリーダーの養成をを行っています。マナーリーダーが定期的に接遇マナーを指導することで職員のマナーが向上して、利用者様やご家族が満足する好感度の高い介護サービスの提供が可能になります。

詳しくはこちらから


終活と介護の学校

HOTシステムでは、高齢者や家族が抱える「介護の心配」や「おひとり様の老後問題」などを解決するための終活情報の提供やセミナーの開催を通じて、あなたが最後まで自分らしくいるための終活ライフをサポートします。 

詳しくはこちらから


介護現場のクレーム対応

ピンチをチャンスに変えるクレーム対応

ロールプレイを通じてクレーム対応を体験するとで、クレームに対する恐怖心が無くなり自身がつきます!

お客様の怒りを満足に変える方法を学び、上手なクレーム対応の「流れ」を身につけます。

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介護に活かす心理学

交流分析講座 

「過去と他人は変えられない」

多くの人が人間関係をめぐるストレスに悩んでいます。家庭でも職場でも、相手をかえようとすればするほど、人間関係はギクシャクしてしまいます。他人を変えようとするのを止め、自分自身を見つめ、自分が変わることにより、人間関係をより良いものに改善できます。

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東京都千代田区九段南1-5-6 りそな九段ビル5F KSフロア 

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