ＨＯＴシステム株式会社は、確かな理論に基づいた知識を分かりやすく伝え、介護現場に精通した講師が豊富な経験を基に事例やワークを多く取り入れた「気づき」の多い研修を提供することにより、介護職員の育成を通じて、介護の質の向上はかり、高齢者に優しい社会を実現することを目指します。

ホスピタリティとは、相手への「思いやり・やさしさ・歓待」のことです。相手の立場に立った言動が重要です。マナーとは、相手を不快にさせないための言葉づかいや立ち振る舞いのことです。ホスピタリティマナーとは、相手に対する思いやり、やさしさ気配り等の目に見えない「ホスピタリティ」を、目に見える表情態度、挨拶、身だしなみ、言葉づかい等の「マナー」を通じて相手に伝える表現方法のことです。ホスピタリティマナーとは、相手を心地よい状態にするマナーであり、相手と楽しく過ごすマナーでもあります。相手の心に響く「ホスピタリティマナー」を身につけましょう！

ホスピタリティマナーを身に付けることで、利用者様の尊厳を守る介護を提供することが出来きます。利用者様の権利擁護に繋がります！

介護現場での利用者様やご家族との接し方に悩んでいませんか？

接遇マナーの知識のみでなく、利用者対応の悩みの相談も受けます。

ペアレッスン（2人）

研修時間：２時間　個別相談：40分　

料金：1人6,000円（テキスト・飲物付き）

個人レッスン

研修時間：２時間　個別相談：40分　

料金：10,000円（テキスト・飲物付き）

初級講座のオリジナルテキストを販売

テキスト料金：500円（別途送料が必要）

「お問い合わせ」からメールを送ってください。

詳しい資料をお送りいたします。

介護職に求められる接遇マナーの基本を学ぶことができます 

介護の仕事に携わるほとんどの方は、思いやりの心と優しい気持ちを持って利用者に接しています。しかし介護サービスそのもののスキルは高くても、言葉づかいやふるまい方といった「接遇マナー」に自信のない人は少なくありません。本書は、利用者と日々向き合って仕事をする介護職だからこそ身につけておきたい、声掛けをする際の言葉の選び方、敬語の使い方、表情の作り方など、接遇マナーの基本を解説しています。

株式会社日本実業出版社　定価：1,500円

こちらの書籍をテキストにした研修やセミナーも開催しています。

ロールプレイでクレーム対応を体験することで、クレームに対する恐怖心が無くなり、自身がつきます！

クレームになるということは、こちらが落ち度は無いと感じていても、利用者様やご家族が不快に感じて納得できないと思っているということです。大きい小さいはあっても怒りの感情を持っているということです。怒っているお客様の感情を少しでも和らげるためにも、早い対応が解決のポイントです。クレームを出さないようにするには組織的な仕組みづくりが必要です。「クレーム対応報告書」の活用や苦情処理マニュアルの作成方法、クレーム対応のステップ等を学びます。

ロールプレイを通じて、お客様の怒りを満足に変える方法を学びます。上手なクレーム解決は、お客様と信頼関係を築きピンチをチャンスに変えることができます。

おもてなしの心を伝える「日本の礼儀作法」

日本の「礼儀作法」とは、「礼儀／相手を大切に思う心」を目に見える「作法／形」にして伝えることです。形だけでなく、相手の心に響く 日本の「おもてなしの心」を身に付けることにより、お客様に満足していただける、好感度の高い上質なサービスの提供を実現します。

海外で日本式の介護ビジネスの展開をお考えの企業様

経験豊かな講師が、海外の現地職員に利用者様やご家族の満足度の高い日本式の介護サービスの提供を可能にする人材育成のプログラムを提供します。

海外からの人材を日本の施設で就労をお考えの企業様

日本人には、あたりまえのように思われていることでも、外国人の方にとっては疑問に思うことも多くあります。利用者様やご家族様に満足していただける介護サービスを提供するためには日本人の「価値観」や「道徳観」などを学び、日本の職場やお客様から求められる「マナー」や「職場文化」についても学ぶ必要があります。介護職員として求めらるコミュニケーション能力や接遇マナーを多くの介護現場の事例やロールプレイを通じて学びます。

英語での研修やテキストの作成をご希望の場合は、オプションメニューとして承ります。

ＨＯＴシステム株式会社

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