ＨＯＴシステム株式会社
Hachiya Occupational Training System
ホスピタリティマナーは利用者様の権利擁護につながります
ホスピタリティとは、相手への「思いやり・やさしさ・歓待」のことです。相手の立場に立った言動が重要です。マナーとは、相手を不快にさせないための言葉づかいや立ち振る舞いのことです。ホスピタリティマナーとは、相手に対する思いやり・やさしさ・気配り等の目に見えない「ホスピタリティ」を、目に見える表情態度・挨拶・身だしなみ・言葉づかい等の「マナー」を通じて相手に伝える表現方法のことです。ホスピタリティマナーとは、相手を心地よい状態にするマナーであり、相手と楽しく過ごすマナーでもあります。相手の心に響く「ホスピタリティマナー」を身につけましょう！
ホスピタリティマナーを身に付けることで、利用者様の尊厳を守る介護を提供することが出来きます。利用者様の権利擁護に繋がります！
海外介護人材育成講座
海外からの人材を受け入れる準備はできていますか？
介護現場の人手不足は深刻です！現場の職員を確保するためには、海外からの人材活用が不可欠です。海外からの人材が、介護現場で活躍するためには、利用者とのコミュニケーション方法や日本の職場のルール、日本の文化や慣習、伝統的な礼儀作法、介護職員としての接遇マナー、介助をする時のマナー等を理解して身につける必要があります。多くの介護職員を指導した、経験豊かで実績のある講師が、知識だけでなくグループワークやロールプレイを通じてしっかり指導します。講座修了後は現場で即戦力として働くことができる人材を養成します。
海外介護人材育成のご相談も受けています！
海外介護人材育成講座
第一回「コミュニケーションと仕事のルールを学ぶ」
第二回「日本の文化と礼儀作法を学ぶ」
第三回「介護職としての接遇マナーを学ぶ」
第四回「介護をするときのマナーを学ぶ」
公開セミナーのご案内
Care TEX（ケアテックス）関西2019の専門セミナー「人事・教育コース」でセミナーを行います。もし、会場にいらっしゃるようであれば、セミナーにご参加かいただけると嬉しく存じます。その時は、是非私にお声をかけてください！公演の入場は無料ですが、Webにて来場事前登録が必要ですので、ご登録をお願いいたします。
Care TEX関西2019（ケアテックス）
開催期間：2019年10月9日（水）～11日（金）
会場：インテックス大阪
私のセミナー開催日時：10月11日（金）13:20～14:20
テーマ：「介護職のための接遇マナー ホスピタリティマナーを身につけよう」
講師名：蜂谷英津子
＃Care TEX関西2019 http://caretex.org/
ブログやFacebook、Twitterを始めました‼
書籍や専門誌にてご紹介した、ホスピタリティや接遇マナーの知識や様々な情報をお知らせしますので、是非ご覧になってください。
蜂谷英津子 facebook or Twitter で検索してください。
友達申請する時はメッセージを送ってくださると嬉しです！
個人向けのレッスンについて
個人でレッスンを受けたい方向けに、お友達と２人で受けるペアレッスンや少人数のグループレッスンを開催しています。研修内容や時間は、参加者のの方の希望に沿って調整いたしますので、是非お気軽にお問合せ下さい。
「介護職が知っておきたい接遇マナーのきほん」を全国の書店で販売
介護職に求められる接遇マナーの基本を学ぶことができます
介護の仕事に携わるほとんどの方は、思いやりの心と優しい気持ちを持って利用者に接しています。しかし介護サービスそのもののスキルは高くても、言葉づかいやふるまい方といった「接遇マナー」に自信のない人は少なくありません。本書は、利用者と日々向き合って仕事をする介護職だからこそ身につけておきたい、声掛けをする際の言葉の選び方、敬語の使い方、表情の作り方など、接遇マナーの基本を解説しています。
株式会社日本実業出版社 定価：1,500円
こちらの書籍をテキストにした研修やセミナーも開催しています。
「接遇マナーマニュアル」の作成
職員ひとり一人の利用者に対する対応が事業所の質を決めます！
「介護サービス」という形のないサービスを提供する介護事業では、それを提供する職員の印象が提供サービスの印象に重なり、事業所全体の印象と繋がります。あなたの会社の理念を活かした「接遇マナーマニュアル」を作成します。事業所でマニュアルを活用して職員の方が定期的に「接遇マナー研修」を行うことで、職員への一貫した高品質の接遇マナーの指導が可能になります。
接遇マナーリーダー養成講座
「マナーリーダー養成講座」参加者募集
会社の理念を活かした「接遇マナーマニュアル」を作成し、マニュアルを活用して研修を指導できるマナーリーダーの養成をを行っています。マナーリーダーが定期的に接遇マナーを指導することで職員のマナーが向上して、利用者様やご家族が満足する好感度の高い介護サービスの提供が可能になります。詳しくはこちらから
仕事と介護の両立支援セミナー
介護は突然やって来ます！
「親の介護」のために仕事を辞めている人は、年間10万人を超えています。会社の中心で経営を支えている40代、50代の職員の多くが親の介護に悩んで介護離職に追い込まれないように早めに対策が必要です。介護保険制度や介護サービスの種類とサービス内容、高齢者施設の種類や上手な選び方等を学ぶことにより仕事を続けなら介護をするコツを伝えます。 詳しくはこちらから
介護現場のクレーム対応
ロールプレイでクレーム対応を体験することで、クレームに対する恐怖心が無くなり、自身がつきます！
ロールプレイを通じて、お客様の怒りを満足に変える方法を学びます。上手なクレーム解決は、お客様と信頼関係を築きピンチをチャンスに変えることができます。
介護に活かす心理学
交流分析講座
「過去と他人は変えられない」
多くの人が人間関係をめぐるストレスに悩んでいます。家庭でも職場でも、相手をかえようとすればするほど、人間関係はギクシャクしてしまいます。他人を変えようとするのを止め、自分自身を見つめ、自分が変わることにより、人間関係をより良いものに改善できます。交流分析は、自己成長の道具です。
ＨＯＴシステム株式会社
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