ＨＯＴシステム株式会社
Hachiya Occupational Training System
ホスピタリティマナーは利用者様の権利擁護に繋がります!
ホスピタリティとは、相手への「思いやり・やさしさ・歓待」のことです。相手の立場に立った言動が重要です。マナーとは、相手を不快にさせないための言葉づかいや立ち振る舞いのことです。ホスピタリティマナーとは、相手に対する思いやりや優しさを、言動を通じて相手に伝える表現方法のことです。相手を心地よい状態にするマナーであり、相手と楽しく過ごすマナーでもあります。
ホスピタリティマナーを身に付けることで、利用者様の尊厳を守る介護を提供することが出来きます。利用者様の権利擁護に繋がります！
ホスピタリティマナー（介護職のための接遇マナー）講座はこちら
「保育士になったら最初に読む本」を出版
保育士の方向けの実用書を出版しました！
保育現場で求められる接遇マナーや身だしなみ、話し方、報告・連絡の仕方、電話のかけ方、園児や保護者との接し方、相談の仕方などを解り易い文章やイラストで学ぶことができます。
この１冊で保育現場での「ふるまい」の基本が身に付きます。
執筆：蜂谷英津子・服部智恵子・加藤節子
出版社：ＩＤＰ出版社
定価：1,300円
この本をテキストにした保育士の方を対象とした「保育現場で求められる接遇とマナー」研修も行っています。
日経ＤＶＤ「こころをつかむ介護職員研修シリーズ」を監修
蜂谷英津子が監修した日経ＤＶＤを取り入れた「介護職のための接遇マナー」研修を実施！
通常の研修にＤＶＤを活用した研修を行っています。講義だけでなく動画も見られるので動作や声の抑揚なども理解できます。ＤＶＤの監修者のみに許可された研修です。
日本経営合理化協会 月刊DC経営塾出演
社員が安心して働くための隠れ介護対策の基本
日本経営合理化協会様の月刊CD経営塾に出演しています。優秀な社員の方の介護離職を防ぐために知っておきたい「隠れ介護」について話をしています。企業のエース社員を守るために経営者の方に知っていただきたい内容をお伝えしています。
スピーチロックを抑止する「利用者との心の距離と言葉づかい」
スピーチロックは、利用者の人格や尊厳を否定する言葉です。利用者や家族との関わり合いの中での間違った距離の取り方により、不適切な言葉づかいや態度が「不適切なケア」に繋がります。本講座では、そのままにしておくと「虐待」に繋がりやすい「不適切なケア」を抑止するために必要な利用者や家族との心の距離の取り方学びます。。
終活と介護の学校
終活とは「人生の終わりに向けて、最後まで自分らしくいられるために、元気なうちに前向きに自分が死ぬまでのことと、自分が死んだ後のことを具体的に考え、希望を伝え、準備すること」です。早めに準備しておけば、もしもの時がやってきても慌てなくてすみます。ＨＯＴシステムでは、終活や介護情報の提供やセミナーの開催を通じて、シニアの皆様の終活ライフをサポートします。
ホスピタリティマナースクール
サービスを提供して報酬を得る介護事業では、職員のイメージが提供サービスや事業所のイメージと重なり、直接業績に繋がります。そのため、利用者に愛情を持ち、礼儀正しい介護サービスを提供できる職員の育成が不可欠です。職員の接遇マナーの向上は、利用者や家族が望む質の高い介護サービスの提供に繋がります。ホスピタリティマナースクールでは、介護現場に求められるホスピタリティマナーを指導するための「接遇マナーリーダー養成講座」を開催しています。
福祉・介護職のための接遇マナー
福祉・介護現場で必要な基本的なホスピタリティと接遇マナーの知識と実技が身につきます。
ワンランク上の介護サービスを提供するための基本的な接遇マナーを学びます。介護現場で求められるホスピタリティを伝える接遇マナーの基本を接遇５原則を中心にしっかり身に付けます。知識のみでなくグループワークやロールプレイを取り入れながら、気づきの多い研修を行います。
外国人介護人材育成講座
海外人材の受け入れをサポート！
介護現場の職員を確保するためには、海外からの人材活用が不可欠です。海外からの人材が、介護現場で活躍するためには、利用者とのコミュニケーション方法や日本の職場のルール、日本の文化や慣習、介護職員としての接遇マナー等を身につける必要があります。ＨＯＴシステムでは、経験豊かで実績のある講師が、知識だけでなくロールプレイを通じて分かり易く指導します。
「接遇マニュアル」の作成
職員の応対が事業所の質を決めます
「介護サービス」という形のないサービスを提供する介護事業では、それを提供する職員の印象が提供サービスの印象に重なり、事業所全体の印象と繋がります。事業所の理念を活かした「接遇マニュアル」を作成します。事業所でマニュアルを活用して職員指導を行うことで、一貫した高品質の接遇マナーの定着が可能になります。
接遇マナーリーダー養成講座
企業や事業所で養成講座を実施します
会社の理念を活かした「接遇マニュアル」を作成し、マニュアルを活用して研修を指導できるマナーリーダーの養成をを行っています。マナーリーダーが定期的に接遇マナーを指導することで職員のマナーが向上して、利用者様やご家族が満足する好感度の高い介護サービスの提供が可能になります。
介護現場のクレーム対応
介護現場のクレーム対応
ロールプレイを通じてクレーム対応を体験することで、クレームに対する恐怖心が無くなり自身がつきます！
お客様の怒りを満足に変える方法を学び、上手なクレーム対応の「流れ」を身につけます。
介護に活かす心理学
交流分析講座
「過去と他人は変えられない」
多くの人が人間関係をめぐるストレスに悩んでいます。家庭でも職場でも、相手をかえようとすればするほど、人間関係はギクシャクしてしまいます。他人を変えようとするのを止め、自分自身を見つめ、自分が変わることにより、人間関係をより良いものに改善できます。
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