ＨＯＴシステム株式会社
Hachiya Occupational Training System
ホスピタリティマナーは利用者様の権利擁護に繋がります!
ホスピタリティとは、相手への「思いやり・やさしさ・歓待」のことです。相手の立場に立った言動が重要です。マナーとは、相手を不快にさせないための言葉づかいや立ち振る舞いのことです。ホスピタリティマナーとは、相手に対する思いやり・やさしさ・気配り等の目に見えない「ホスピタリティ」を、目に見える表情態度・挨拶・身だしなみ・言葉づかい等の「マナー」を通じて相手に伝える表現方法のことです。ホスピタリティマナーとは、相手を心地よい状態にするマナーであり、相手と楽しく過ごすマナーでもあります。相手の心に響く「ホスピタリティマナー」を身につけましょう！
ホスピタリティマナーを身に付けることで、利用者様の尊厳を守る介護を提供することが出来きます。利用者様の権利擁護に繋がります！
日経ＤＶＤ「こころをつかむ介護職員研修シリーズ」全３巻を発売
日本経済新聞出版社より蜂谷英津子が監修したＤＶＤ全３巻が発売！
高齢化社会の到来とともに、ますます需要が高まる介護サービス。良質な介護サービスの鍵を握るのが、介護職員の接遇マナーです。DVDでは、ある介護施設に勤務する介護職員のの姿を通じて、介護職員に求められる接遇マナーの基本を学んでいきます。ドラマ演出で解説するので理解しやすく、すぐに実践できる接遇マナーが身につきます。
また、人材不足を深刻化させる介護職員の退職は、労働環境によるもの以外にも、利用者や利用者の家族からのクレームや職場内の人間関係も大きな要因となっています。DVDで身につけた知識とスキルを活かすことで、クレームの減少、職場内のコミュニケーションが円滑になり、職員の離職防止にもつながります。
・動画なので、動作や声の抑揚等がすぐにわかります。
・DVDプレーヤーがあれば、いつでも繰り返し研修が可能です。
・利用者だけでなく、利用者のご家族、同僚に対しての接遇マナーも身につきます。
付録 小冊子
収録時間 各巻 約30分
全３巻セット価格120,000円（税込）各巻価格40,000円（税込）
監修者紹介なら２０％の割引価格で購入できます！
「お問い合わせ」よりメールを送ってください。
日本経済新聞出版社のホームページにインタビューが掲載
外国人介護人材育成講座
海外からの人材を受け入れる準備はできていますか？
介護現場の人手不足は深刻です！現場の職員を確保するためには、海外からの人材活用が不可欠です。海外からの人材が、介護現場で活躍するためには、利用者とのコミュニケーション方法や日本の職場のルール、日本の文化や慣習、伝統的な礼儀作法、介護職員としての接遇マナー、介助をする時のマナー等を理解して身につける必要があります。多くの介護職員を指導した、経験豊かで実績のある講師が、知識だけでなくグループワークやロールプレイを通じてしっかり指導します。講座修了後は現場で即戦力として働くことができる人材を養成します。
定期的に無料セミナーを開催しています。
ブログやFacebook、Twitterを始めました‼
書籍や専門誌にてご紹介した、ホスピタリティや接遇マナーの知識や様々な情報をお知らせしますので、是非ご覧になってください。
蜂谷英津子 facebook or Twitter で検索してください。
友達申請する時はメッセージを送ってくださると嬉しです！
「接遇マナーマニュアル」の作成
職員ひとり一人の利用者に対する対応が事業所の質を決めます！
「介護サービス」という形のないサービスを提供する介護事業では、それを提供する職員の印象が提供サービスの印象に重なり、事業所全体の印象と繋がります。あなたの会社の理念を活かした「接遇マナーマニュアル」を作成します。事業所でマニュアルを活用して職員の方が定期的に「接遇マナー研修」を行うことで、職員への一貫した高品質の接遇マナーの指導が可能になります。
接遇マナーリーダー養成講座
「マナーリーダー養成講座」参加者募集
会社の理念を活かした「接遇マナーマニュアル」を作成し、マニュアルを活用して研修を指導できるマナーリーダーの養成をを行っています。マナーリーダーが定期的に接遇マナーを指導することで職員のマナーが向上して、利用者様やご家族が満足する好感度の高い介護サービスの提供が可能になります。
仕事と介護の両立支援セミナー
介護は突然やって来ます！
「親の介護」のために仕事を辞めている人は、年間10万人を超えています。会社の中心で経営を支えている40代、50代の職員の多くが親の介護に悩んで介護離職に追い込まれないように早めに対策が必要です。介護保険制度や介護サービスの種類とサービス内容、高齢者施設の種類や上手な選び方等を学ぶことにより仕事を続けなら介護をするコツを伝えます。
介護現場のクレーム対応
ロールプレイでクレーム対応を体験することで、クレームに対する恐怖心が無くなり、自身がつきます！
ロールプレイを通じて、お客様の怒りを満足に変える方法を学びます。上手なクレーム解決は、お客様と信頼関係を築きピンチをチャンスに変えることができます。
介護に活かす心理学
交流分析講座
「過去と他人は変えられない」
多くの人が人間関係をめぐるストレスに悩んでいます。家庭でも職場でも、相手をかえようとすればするほど、人間関係はギクシャクしてしまいます。他人を変えようとするのを止め、自分自身を見つめ、自分が変わることにより、人間関係をより良いものに改善できます。交流分析は、自己成長の道具です。
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