ホスピタリティマナーは利用者様の権利擁護につながります

ホスピタリティとは、相手への「思いやり・やさしさ・歓待」のことです。相手の立場に立った言動が重要です。マナーとは、相手を不快にさせないための言葉づかいや立ち振る舞いのことです。ホスピタリティマナーとは、相手に対する思いやり・やさしさ・気配り等の目に見えない「ホスピタリティ」を、目に見える表情態度・挨拶・身だしなみ・言葉づかい等の「マナー」を通じて相手に伝える表現方法のことです。ホスピタリティマナーとは、相手を心地よい状態にするマナーであり、相手と楽しく過ごすマナーでもあります。相手の心に響く「ホスピタリティマナー」を身につけましょう！

ホスピタリティマナーを身に付けることで、利用者様の尊厳を守る介護を提供することが出来きます。利用者様の権利擁護に繋がります！

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「介護職が知っておきたい接遇マナーのきほん」を全国の書店で販売

介護職に求められる接遇マナーの基本を学ぶことができます

介護の仕事に携わるほとんどの方は、思いやりの心と優しい気持ちを持って利用者に接しています。しかし介護サービスそのもののスキルは高くても、言葉づかいやふるまい方といった「接遇マナー」に自信のない人は少なくありません。本書は、利用者と日々向き合って仕事をする介護職だからこそ身につけておきたい、声掛けをする際の言葉の選び方、敬語の使い方、表情の作り方など、接遇マナーの基本を解説しています。

株式会社日本実業出版社　定価：1,500円

こちらの書籍をテキストにした研修やセミナーも開催しています。

「接遇マナーマニュアル」の作成

職員ひとり一人の利用者に対する対応が事業所の質を決めます！

「介護サービス」という形のないサービスを提供する介護事業では、それを提供する職員の印象が提供サービスの印象に重なり、事業所全体の印象と繋がります。あなたの会社の理念を活かした「接遇マナーマニュアル」を作成します。事業所でマニュアルを活用して職員の方が定期的に「接遇マナー研修」を行うことで、職員への一貫した高品質の接遇マナーの指導が可能になります。

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接遇マナーリーダー養成講座

「マナーリーダー養成講座」参加者募集

会社の理念を活かした「接遇マナーマニュアル」を作成し、マニュアルを活用して研修を指導できるマナーリーダーの養成をを行っています。マナーリーダーが定期的に接遇マナーを指導することで職員のマナーが向上して、利用者様やご家族が満足する好感度の高い介護サービスの提供が可能になります。詳しくはこちらから

仕事と介護の両立支援セミナー

介護は突然やって来ます！

「親の介護」のために仕事を辞めている人は、年間10万人を超えています。会社の中心で経営を支えている40代、50代の職員の多くが親の介護に悩んで介護離職に追い込まれないように早めに対策が必要です。介護保険制度や介護サービスの種類とサービス内容、高齢者施設の種類や上手な選び方等を学ぶことにより仕事を続けなら介護をするコツを伝えます。 詳しくはこちらから