終活とは「人生の終わりに向けて、最後まで自分らしくいられるために、元気なうちに前向きに自分が死ぬまでのことと、自分が死んだ後のことを具体的に考え、希望を伝え、準備すること」です。早めに準備しておけば、「もしも」の時がやってきても慌てなくてすみます。ＨＯＴシステムでは、終活や介護情報の提供やセミナーの開催を通じて、シニアの皆様の終活ライフをサポートします。

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サービスを提供して報酬を得る介護事業では、職員のイメージが提供サービスや事業所のイメージと重なり、直接業績に繋がります。そのため、利用者に愛情を持ち、礼儀正しい介護サービスを提供できる職員の育成が不可欠です。職員の接遇マナーの向上は、利用者や家族が望む質の高い介護サービスの提供に繋がります。ホスピタリティマナースクールでは、介護現場に求められるホスピタリティマナーを指導するための「接遇マナーリーダー養成講座」を開催しています。

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福祉・介護現場で必要な基本的なホスピタリティと接遇マナーの知識と実技が身につきます。

ワンランク上の介護サービスを提供するための基本的な接遇マナーを学びます。

介護現場で求められるホスピタリティを伝える接遇マナーの基本を接遇５原則を中心にしっかり身に付けます。知識のみでなくグループワークやロールプレイを取り入れながら、気づきの多い研修を行います。

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海外人材の受け入れをサポート！

介護現場の職員を確保するためには、海外からの人材活用が不可欠です。海外からの人材が、介護現場で活躍するためには、利用者とのコミュニケーション方法や日本の職場のルール、日本の文化や慣習、介護職員としての接遇マナー等を身につける必要があります。ＨＯＴシステムでは、経験豊かで実績のある講師が、知識だけでなくロールプレイを通じて分かり易く指導します。

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職員の応対が事業所の質を決めます

「介護サービス」という形のないサービスを提供する介護事業では、それを提供する職員の印象が提供サービスの印象に重なり、事業所全体の印象と繋がります。事業所の理念を活かした「接遇マニュアル」を作成します。事業所でマニュアルを活用して職員指導を行うことで、一貫した高品質の接遇マナーの定着が可能になります。

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企業や事業所で養成講座を実施します

会社の理念を活かした「接遇マニュアル」を作成し、マニュアルを活用して研修を指導できるマナーリーダーの養成をを行っています。マナーリーダーが定期的に接遇マナーを指導することで職員のマナーが向上して、利用者様やご家族が満足する好感度の高い介護サービスの提供が可能になります。

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介護現場のクレーム対応

ロールプレイを通じてクレーム対応を体験することで、クレームに対する恐怖心が無くなり自身がつきます！

お客様の怒りを満足に変える方法を学び、上手なクレーム対応の「流れ」を身につけます。

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交流分析講座　

「過去と他人は変えられない」

多くの人が人間関係をめぐるストレスに悩んでいます。家庭でも職場でも、相手をかえようとすればするほど、人間関係はギクシャクしてしまいます。他人を変えようとするのを止め、自分自身を見つめ、自分が変わることにより、人間関係をより良いものに改善できます。

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