出版物・メディア紹介

ラジオ２９５１に出演しました

全国のコミュニティＦＭを結んで放送されている「ラジオ２９５１（福来い）」の日本を輝かせている「グットパーソン」のコーナーに代表取締役の蜂谷英津子が出演しました。

２０１９年12月29日の夜8時に放送されました。

日本経済新聞出版社のホームページにインタビューが掲載されました

日経ＢＰ日本経済新聞出版本部のホームページに蜂谷英津子のインタビュー事が掲載されました。詳しくはこちらから

日本経営合理化協会　月刊CD経営塾出演

社員が安心して働くための隠れ介護対策の基本

日本経営合理化協会様の月刊CD経営塾に出演しています。優秀な社員の方の介護離職を防ぐために知っておきたい「隠れ介護」について話をしています。企業のエース社員を守るために経営者の方に知っていただきたい内容をお伝えしています。

お問い合わせはこちらから　

老人ホーム検索サイト「みんなの介護」の介護対談に出演しました！

「みんなの介護」の介護対談に出演

「介護対談」はノンフィクション作家の中村淳彦さんが、介護業界の様々な分野の専門家に介護について対談を通じて迫ります。弊社代表取締役の蜂谷英津子が、介護現場での利用者対応のコツをお話しています。

「介護対談」前編はこちら　　

「介護対談」後編はこちら

「介護の教科書」にも執筆しています

監修ＤＶＤ

日経ＤＶＤ「こころをつかむ介護職員研修シリーズ」全３巻

日経ＢＰ日本経済新聞出版本部より蜂谷英津子が監修したDVD教材３巻が発売されました！

高齢化社会の到来とともに、ますます需要が高まる介護サービス。良質な介護サービスの鍵を握るのが、介護職員の接遇マナーです。DVDでは、ある介護施設に勤務する介護職員のの姿を通じて、介護職員に求められる接遇マナーの基本を学んでいきます。ドラマ演出で解説するので理解しやすく、すぐに実践できる接遇マナーが身につきます。

また、人材不足を深刻化させる介護職員の退職は、労働環境によるもの以外にも、利用者や利用者の家族からのクレームや職場内の人間関係も大きな要因となっています。DVDで身につけた知識とスキルを活かすことで、クレームの減少、職場内のコミュニケーションが円滑になり、職員の離職防止にもつながります。

・動画なので、動作や声の抑揚等がすぐにわかります。

・DVDプレーヤーがあれば、いつでも繰り返し研修が可能です。

・利用者だけでなく、利用者のご家族、同僚に対しての接遇マナーも身につきます。

付録　小冊子

収録時間　各巻　約30分

全３巻セット価格120,000円（税込）各巻価格40,000円（税込）

２０％割引価格で購入できる監修紹介をご希望の方はメールを送ってください。

お問い合わせはこちらから

書籍

不適切ケア・トラブルを防ぐ「介護職員の接遇スキル」

「接遇５原則」の内容とポイント、現場で起きる不適切ケアやトラブルの正しい対応方法、「上手なクレーム対応」の手順や「スピーチロック」の注意点などを学びます。ケーススタディから現場での対応力を身に付けることができます。

執筆：蜂谷英津子

定価：1,980円（税込み）

発行所：第一法規株式会社

こちらの書籍を基にした「スピーチロックを抑止する『利用者との心の距離と言葉づかい』研修」はこちらから

全国の書店で販売しています！

保育士になったら最初に読む本

保育士の方向けの実用書です！

保育現場で求められる接遇マナーや身だしなみ、話し方、報告・連絡の仕方、電話のかけ方、園児や保護者との接し方、相談の仕方などを解り易い文章やイラストで学ぶことができます。この１冊で保育現場での「ふるまい」の基本が身に付きます。すぐに使える「魔法の言葉」も紹介しています。

執筆：蜂谷英津子・服部智恵子・加藤節子

出版社：ＩＤＰ出版社

定価：1,300円

こちらの書籍を基にした「保育現場で求められる接遇とマナー」研修はこちらから

アマゾンでも購入できます！

介護職が知っておきたい接遇マナーのきほん

介護の仕事に携わるほとんどの方は、思いやりの心と優しい気持ちを持って利用者に接しています。しかし介護サービスそのもののスキルは高くても、言葉づかいやふるまい方といった「接遇マナー」に自信のない人は少なくありません。本書は利用者と日々向き合って仕事をする介護職だからこそ身につけておきたい、声掛けをする際の言葉の選び方、敬語の使い方、表情の作り方など、接遇マナーの基本を解説しています。

執筆：蜂谷英津子

出版社：日本実業出版社

定価：１５００円

全国の書店で販売しています！

介護職のための接遇マナー

ホスピタリティマナーを身につけよう

介護現場の多くの事例を紹介しながら、介護現場で必要な接遇マナー・ホスピタリティ・電話対応・来客応対・訪問のマナー・聴き方のマナーからクレーム対応までポイントを分かり易く解説しています。介護現場の接遇マナーのテキストとしてすぐに役立ちます。

執筆：蜂谷英津子　　

出版社：公益財団法人介護労働安定センター　　

定価：１９００円

アマゾンでも購入できます！

礼儀とマナー

介護の仕事が楽しくなるシリーズ

【1巻】こころをつかむ礼儀とマナー

社会人1年生として身につけておくべき、礼儀作法の基本を学ぶことができます。介護事業所でよく行われる教育研修のベスト３の「介護技術・知識」「安全対策」「接遇・マナー」を豊富なイラストとともにやさしくわかりやすい文章で解説しています。介護職員が自信を持って笑顔になり、高齢者が喜び元気になるサービスをを学びます。

監修　蜂谷英津子・小池妙子

定価　８００円

アマゾンでも購入できます！