研修メニュー
介護職のための接遇マナー研修（ホスピタリティマナー研修）
介護現場で求められる接遇マナーの知識と実技が身につきます
ワンランク上の介護サービスを提供ための基本的な接遇マナーを学びます。介護現場で求められるホスピタリティを伝える接遇マナーの基本をしっかり身に付けます。グループワークやロールプレイを取り入れながら、気づきの多い研修を行います。
参加者アンケートで「分かりやすい」「現場で役立つ」との声多数！
接遇マナーリーダー養成講座
少人数で徹底指導、講師としてのノウハウを学びます
事業所で職員に接遇マナーを指導できる接遇マナーリーダーを養成します。リーダーが定期的に接遇マナー研修を実施することで、職員の接遇マナーのスキルが向上して、利用者様やご家族に満足する好感度の高い介護サービスの提供が可能になります。
仕事で差がつく敬語の知識
「この敬語、正しいかな？」と感じたことはありませんか？敬語の基本ルールをしっかりと押さえ、好印象を与える話し方やより丁寧で適切な表現方法を学びます。マニュアル敬語などの不適切な敬語を避け、相手に配慮した伝え方を実践的に習得します。家族や家族との信頼関係を築くために、すぐに役立つ敬語のコツを身につけます。
ホスピタリティ講座
ホスピタリティの３つのステップを学びます
ホスピタリティがある人とは、相手の望むサービスを提供できる「目配り・心配り・気配り」のできる人のことです。ホスピタリティのあるサービスはリピーターを作ります。利用者様を「幸せ」にするホスピタリティのあるサービスを、介護現場の多くの事例やロールプレイを通じて学びます。
クレーム対応
ピンチをチャンスに変える「クレーム対応の流れ」を学びます
介護現場は不安や不満、ストレス、疲れ、寂しさのような「ネガティブな感情」が溜まりやすい職場です。このような感情が溜まると「怒り」があふれ出ます。接客業で一番難しいクレーム対応を実践で学びます。お客様の怒りを満足に変える方法を学びます。上手なクレーム対応はピンチをチャンスに変えます！
スピーチロックを抑止する「利用者との心の距離と言葉づかい」
スピーチロックとは利用者の人格や尊厳を否定する言葉です。
利用者や家族との関わり合いの中での間違った距離の取り方により、不適切な言葉づかいや態度が「不適切なケア」に繋がります。本講座では、そのままにしておくと「虐待」に繋がりやすい不適切なケアを抑止するために必要な利用者や家族との心の距離の取り方を学びます。
保育現場で求めれれる接遇とマナー
「保育士になったら最初に読む本」を基に学びます
保育の仕事は対人援助の専門職です。知識や技術だけでなく社会人としてふさわしい接遇やマナーを身に付けることが重要です。保育現場で求められる接遇とマナーをワークやロールプレイを交えながら解り易く伝えます。新入職員研修に最適な講座です。
外国人介護人材育成講座
海外からの人材を受け入れる準備はできていますか？
海外からの人材が、介護現場で活躍するためには、利用者とのコミュニケーション方法や日本の職場のルール、日本の文化や慣習、伝統的な礼儀作法、介護職員としての接遇マナー、介助をする時のマナー等を理解して身につける必要があります。多くの介護職員を指導した、経験豊かで実績のある講師が知識だけでなく技術も指導します。修了後は現場で即戦力として働くことができる人材を養成します。
障がい者施設で求められる接遇とマナー
福祉職が身に付けたい接遇とマナーを学びます
福祉の仕事は対人援助の専門職です。知識や技術だけでなく社会人としてふさわしい接遇やマナーを身に付けることが重要です。福祉現場で求められる接遇とマナーを学びます。ワークやロールプレイを交えながら解り易く伝えます。新入職員研修に最適な講座です。
介護に活かす心理学
コミュニケーションの心理学と呼ばれる交流分析を学びます
交流分析の手法を通じて、利用者や家族、一緒に働く職員との信頼関係を構築する方法を学びます。信頼関係を築くのに欠かせない「自己理解から他者理解へ」「上手なふれあいの仕方」「スムーズな会話のコツ」等を学びます。職員の方の「人間力」を育てる講座です。
上記の研修をお客様の希望に応じて、内容や時間をカスタマイズします！
ＨＯＴシステム株式会社
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