参加者アンケートで「分かりやすい」「現場に役立つ」との声多数！介護現場で必要な接遇マナーの知識と実技が身に付きます！

接遇とは、おもてなしの心を持って相手に接することです。「おもてなしの心」とは「思いやりの気持ち」です。例えば、相手に対する「敬いの気持ち」や「優しさ」「心づかい」などです。一方、マナーとは、相手を不快にさせないための言葉づかいや立ち振る舞いのことです。利用者様やご家族に満足していただける介護サービスの提供には「接遇」と「マナー」の両方が必要です。接遇マナーとは、相手に「自分が信頼できる存在である」ことを理解してもらうための作法であり、相手を不快にさせないための作法でもあります。組織やチームの一員としてふさわしい「接遇マナー」を身に付けましょう。

介護職のための接遇マナー研修（ホスピタリティマナー研修）

ワンランク上の介護サービスを提供するための接遇マナーを学びます。

介護現場で求められるホスピタリティを伝える接遇とマナーの基本を接遇５原則を中心にしっかり身につけます。グループワークやロールプレイを取り入れながら、気づきの多い研修を行います。

下記の研修内容から時間や参加人数にあわせてご希望のカリキュラムを作成します。

研修内容

１．接遇マナーの重要性

介護の仕事は、対人援助を担う専門職です。介護技術だけでなく、社会人としてふさわしいマナーや円滑なコミュニケーション力、そして相手を思いやるホスピタリティマインドの重要性を学びます。

２．ホスピタリティマナーとは

ホスピタリティマナーとは、相手を心地よい状態に導くためのマナーであり、相手と共に、安心して楽しい時間を過ごすための心配りでもあります。本研修では、ホスピタリティマナーについて学びます。

３．表情

表情のポイントは「笑顔」と「アイコンタクト」です。好感度の高い笑顔のつくり方と、利用者様と信頼関係を築くための効果的なアイコンタクトの方法を、実践を交えながら学びます。

４．語調

語調とは、声の抑揚や強弱、話す速さなど、話し方全体のトーンを指します。相手に安心感や信頼感を与えるためには、内容だけでなく語調も大切な要素です。語調のポイントを学びます。

５．態度

態度とは、立ち居振る舞い全体を指します。あなたの姿勢や行動は、常に相手から見られています。立っているときの姿勢、座っているときの姿勢、物の渡し方（持ち方）などロールプレイを通じて学びます。

６．身だしなみ

形として目に見える商品が存在しない介護サービス業では、サービスを提供する「人」そのものの印象が、サービス全体や事業所のイメージに直結します。本研修では、「身だしなみ」と「おしゃれ」の違いについて等、グループワークを通して理解を深めます。

７．挨拶

心のこもった挨拶は、好感度の高い第一印象をつくります。挨拶は一日のスタートでもあり、人間関係の土台となる大切な行動です。本研修では、挨拶の３つのポイント、美しい立礼や三種類のお辞儀の仕方、職場での基本的な挨拶について、ロールプレイを通して実践的に学びます。

８．言葉づかい

美しい言葉づかいは、あなたの好感度を高め、印象を大きく左右する大切な要素です。「親しみ」と「なれなれしさ」の違い、利用者様との適切な心の距離の取り方、職員同士の言葉づかいについて、ワークを交えながら理解を深めます。また、敬語の基本、尊敬語・謙譲語のつくり方、場面に応じた「友だち言葉」の使い分け、職員間コミュニケーションの言葉づかいについても、実践的なワークを通して学びます。

９．電話応対

本研修では、好印象を与える電話応対のポイントを学びます。電話対応の特性を理解したうえで、「電話のかけ方」「電話の受け方」「電話の取り次ぎ方」など、基本から実践までを丁寧に身につけます。

最後にワークを行い、現場ですぐに活かせる電話応対の実践力を養います。

１０．職場でのマナー

マナーというとすぐに頭に浮かぶのは利用者や家族、訪問者へのマナーですが職員間の言葉づかいや態度が利用者への対応に反映されます。介護に携わるすべての人が気持ちよく過ごすためにも、まずは職員間のマナーが大切です。職場での挨拶の仕方、上司や先輩への態度、欠勤や遅刻の連絡、報告・連絡・相談の仕方などを学びます。

振り返り

研修内容を振り返り、自身の課題や気づきを整理し、今後の実践と改善につなげます。

介護職のための日本の礼儀作法

利用者様やご家族を不快にさせない日本の礼儀作法の知識と実技が身につきます！

日本のホスピタリティやマナーは日本の歴史や文化に繋がっています。日本には古くから「礼儀作法」という美しい言葉があります。礼儀とは「心」、作法とは「形」のことであり、礼儀作法とは、「相手を大切に思う心を形にして表す」という意味があります。また、礼儀作法は「相手を気づかう心」でもあります。相手を気づかう心とは、他者の悲しみを、自分の悲しみとしてとらえ、相手を思いやることです。日本人は、このような礼儀作法に基づいた気持を文化的にベースとして持っています。日本人の伝統的な価値観や考え方を理解した上で相手を不快にさせない作法を身に付けます。

グループワークやロールプレイを取り入れながら、気づきの多い研修を行います。

下記の研修内容から時間や参加人数にあわせてご希望のカリキュラムを作成します。

研修内容

１．日本の礼儀作法とは

礼儀とは「心」、作法とは「形」のことであり、礼儀作法とは、「相手を大切に思う心を形にして表す」という意味があります。また、礼儀作法は「相手を気づかう心」でもあります。介護の仕事は「チームワーク」が必要です。周りの人を気づかう心はチームワークを送信させます。

２．日本の挨拶を学ぶ

日本の挨拶には、立ってお辞儀をする「立礼」と座ってお辞儀をする「座礼」があります。利用者様のお宅を訪問した時、座っている利用者様に立ってお辞儀をするのは失礼です和室での「座礼」仕方や座布団の座り方などを学びます。

３．来客応対と訪問のマナー

お客様の訪問を受けた時、どの席にお客様を案内すればよいのか、利用者宅を訪問した時、自分はどの席に座ればよいのか、と迷う人は多いと思います。来客応対のポイントである、和室の席次、洋室の席次、自動車の席次、ご案内の方法、お茶の出し方などを学びます。

振返り

参加者全員で研修から受けた「気づき」や、その「気づき」を今後の仕事に活かす方法を話し合います。