社会人が知っておきたい敬語の基本 ホスピタリティマナー講座 敬語の仕組み 尊敬語と謙譲語の作り方 より丁寧な表現方法 敬語の不適切な使い方 マニュアル敬語の注意点 クッシン言葉  - ホスピタリティマナーと介護 HOTシステム株式会社 蜂谷英津子 介護職のための接遇マナー ホスピタリティ講座 保育職員研修 ホスピタリティマナースクール 外国人介護人材育成 接遇アドバイザー 介護人材育成コンサルタント

お客様やご家族の対応が多い方にはお勧めの講座です 

「この敬語、正しいかな?」と感じたことはありませんか?
敬語の基本ルールを押さえて、相手に好印象を与える話し方や
丁寧で適切な表現方法を学びます。相手に配慮した伝え方を習得します。

こんなことを学びます

社会人として求められる正しい敬語の基本が身に付きます
敬語の仕組みと、尊敬語と謙譲語の作り方について学びます
より丁寧な表現方法を身につけることができます
よくある尊敬語と謙譲語の混同や不適切な使い方を学びます
意外と難しい「お」と「ご」の付け方について学びます
マニュアル敬語の注意点についても学びます
電話対応で必要な敬語の内と外の使い分けができるようになります

プログラム

1.言葉づかいは心づかい
2.好感をもたれる話し方
3.現代敬語の役割
4.敬語の仕組みと作り方
5.より丁寧な表現を学ぶ
6.不適切な表現
  二重敬語と敬語連結の違い

  不適切な表現

  マニュアル敬語

7.優しい言葉

8.クッション言葉  

敬語の知識を紹介しています

「言葉づかいは心づかい」

 言葉によって、相手をいたわったり、傷つけたりします。一度口に出した言葉は元には戻りません。

 「一言の重み」を考え、相手への「言葉での気配り」を忘れないようにしましょう!

 

言葉づかいのキーワード

 相手を「立てる」

 相手の年齢、立場、役職などを考慮して、相手の名誉が失われないように配慮することです。

  自分が「へりくだる」

 相手を尊敬していることを示すために、相手に直接尊敬表現をしめすのではなく、自分の立場を低めて相手に敬意を示すことです。

 

相手に好印象を与える3つのルール

 ①相手に聞きとり易い声で話す
  声が小さかったり、細かったりすると聞きとれません。

 ②語尾をはっきり言う
   
日本語は、語尾で意思表示をします。

  語尾をハッキリ、シッカリ言うことで自分の気持ちが伝わります。

 ③ボソボソした話し方は嫌われる

   はっきり言うことの秘訣は「歯から言葉を押し出す」 つもりで話すことです。

 

HOTシステム株式会社

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