ホスピタリティマナーと介護

メディア紹介

日本経済新聞出版社のホームページにインタビューが掲載されました

日本経済新聞出版社様のホームページに蜂谷英津子のインタビュー事が掲載されました。

詳しくはこちらをクリックしてください!

 

老人ホーム検索サイト「みんなの介護」の介護対談に出演しました!

「みんなの介護」の介護対談に出演

「介護対談」はノンフィクション作家の中村淳彦さんが、介護業界の様々な分野の専門家に介護について対談を通じて迫ります。弊社代表取締役の蜂谷英津子が、介護現場での利用者対応のコツをお話しています。

「介護対談」前編はこちら  

「介護対談」後編はこちら

「介護の教科書」にも執筆しています

監修DVD

日経DVD「こころをつかむ介護職員研修シリーズ」全3巻

日本経済新聞出版社より蜂谷英津子が監修したDVD教材3巻が発売されました!

高齢化社会の到来とともに、ますます需要が高まる介護サービス。良質な介護サービスの鍵を握るのが、介護職員の接遇マナーです。DVDでは、ある介護施設に勤務する介護職員のの姿を通じて、介護職員に求められる接遇マナーの基本を学んでいきます。ドラマ演出で解説するので理解しやすく、すぐに実践できる接遇マナーが身につきます。

また、人材不足を深刻化させる介護職員の退職は、労働環境によるもの以外にも、利用者や利用者の家族からのクレームや職場内の人間関係も大きな要因となっています。DVDで身につけた知識とスキルを活かすことで、クレームの減少、職場内のコミュニケーションが円滑になり、職員の離職防止にもつながります。

・動画なので、動作や声の抑揚等がすぐにわかります。

・DVDプレーヤーがあれば、いつでも繰り返し研修が可能です。

・利用者だけでなく、利用者のご家族、同僚に対しての接遇マナーも身につきます。

付録 小冊子

収録時間 各巻 約30分

全3巻セット価格120,000円(税込)各巻価格40,000円(税込)

監修者紹介なら20%割引価格で購入できます。

「お問い合わせ」からメールを送ってください。 

書籍

介護職が知っておきたい接遇マナーのきほん

介護職が知っておきたい接遇マナーのきほん

介護職に求められる基本的な「接遇マナー」を紹介

介護の仕事に携わるほとんどの方は、思いやりの心と優しい気持ちを持って利用者に接しています。しかし介護サービスそのもののスキルは高くても、言葉づかいやふるまい方といった「接遇マナー」に自信のない人は少なくありません。本書は、利用者と日々向き合って仕事をする介護職だからこそ身につけておきたい、声掛けをする際の言葉の選び方、敬語の使い方、表情の作り方など、接遇マナーの基本を解説しています。

執筆:蜂谷英津子

出版社:日本実業出版社

定価:1500円

全国の書店・アマゾンでも購入できます。

書籍をテキストにしたセミナーも開催しています。

「お問い合わせ」からメールを送ってください。

 

 

介護職のための接遇マナー

介護職のための接遇マナー

ホスピタリティマナーを身につけよう!

介護現場の多くの事例を紹介しながら、介護現場で必要な接遇マナー・ホスピタリティ・電話対応・来客応対・訪問のマナー・聴き方のマナーからクレーム対応までポイントを分かり易く解説しています。介護現場の接遇マナーのテキストとしてすぐに役立ちます。 

執筆:蜂谷英津子  

出版社:公益財団法人介護労働安定センター  

定価:1900円

全国の書店でお取り寄せできます!  

 

礼儀とマナー

介護の仕事が楽しくなるシリーズ

1巻】こころをつかむ 礼儀とマナー  

社会人1年生として身につけておくべき、礼儀作法の基本を学びましょう。介護事業所でよく行われる教育研修のベスト3の「介護技術・知識」「安全対策」「接遇・マナー」を豊富なイラストとともにやさしくわかりやすい文章で解説。介護職員が自信をもち笑顔になる、高齢者が喜び元気になるサービスを(介護のこころ)を学びます。  

監修 蜂谷英津子・小池妙子

定価 800円 

アマゾンでも購入可能です!【蜂谷英津子・本】で検索してください。

  

専門誌

介護人材 2019年9・10月号

「マナーの間違い探し」執筆 

送迎時のマナー 

敬語の使い方

出版社 日総研出版 

介護人材 2019年7・8月号

「マナーの間違い探し」執筆 

利用者宅の清掃 

名刺交換のマナー

出版社 日総研出版 

介護人材 2019年5・6月号

「マナーの間違い探し」執筆

衣服の着脱介護 

介護職の身だしなみ

出版社 日総研出版 

介護人材 2019年3・4月号 

「介護職が心得ておくべき日本の礼儀作法」執筆

「マナーの間違い探し」執筆 

食事介助と食器配膳

出版社 日総研出版 

介護人材 2019年1・2月号

「マナーの間違い探し」執筆

トイレ誘導の声かけ 

席次のマナー

出版社 日創研出版 

レクリエ 2017年9・10月号

見直してみませんか?

あなたの「接遇」 監修

出版社 世界文化社

 

介護チームマネジメント 

2017年5・6月号

「接遇・マナー指導のプロが教える!スタッフの行動内容を導くポイント」執筆

出版社 日総研出版

 

へるぱる 2017年 春号

「接遇を知って介護サービスをスムーズに」監修

出版社 世界文化社

 

 

高齢者 安心安全ケア  

2017年1・2月号

「研修後の課題をふまえたフォローアップはこうしよう!」執筆

出版社 日総研出版

 

高齢者 安心安全ケア  

2016年11・12月号

ホスピタリティの育み方3回 

「ホスピタリティを提供するための現場での仕組みづくり」執筆

出版社 日総研出版  

高齢者 安心安全ケア  

2016年9・10月号

「苦情を出さない組織づくりとクレームマニュアルの作成・活用・見直し方」執筆

ホスピタリティの育み方2回 

「ホスピタリティマナーを身につけよう!」執筆 出版社 日総研出版 

高齢者 安心安全ケア  

2016年5・6月号

ホスピタリティの育み方1回 

「利用者・家族に好印象を与えるためには」執筆

出版社 日総研出版  

真・介護キャリア 

2016年5・6月号

「すぐに使える!ワンランク上の教育・研修ツール/接遇」執筆

出版社 日総研出版

高齢者 安心安全ケア 

2016年3・4月号

「サービス業としてのサービスマインンドを持たせるための育成教育の実践」 執筆
出版社 日総研出版
 
 

介護ビジョン  2015年3月号 

「介護の仕事が楽しくなるこころシリーズ」執筆

出版社 日本医療企画 

真・介護キャリア 

2014年11.12月号 

「今どき」の接遇テクニック 執筆 

出版社 日総研出版 

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