ホスピタリティマナーと介護

メディア紹介

老人ホーム検索サイト「みんなの介護」の介護対談に出演しました!

「みんなの介護」の介護対談に出演

「介護対談」はノンフィクション作家の中村淳彦さんが、介護業界の様々な分野の専門家に介護について対談を通じて迫ります。弊社代表取締役の蜂谷英津子が、介護現場での利用者対応のコツをお話しています。

「介護対談」前編はこちら  

「介護対談」後編はこちら

「介護の教科書」にも2019年4月から執筆していますのでご覧になってください!

介護情報サイト「きらっこノート」で紹介されました!

「きらっこノート」で紹介されました!

「きらっこノート」では、介護職という責任のある仕事に就き、一生懸命働いている介護士の皆様、また介護職を志す方に対し、有益な 情報、もしくはほっと一息できる情報を提供したいと考えています。きらッコノートのキャッチコピーには、「明日の介護を、もっと楽しく」とあります。介護士さんたちを、お仕事、日常生活の両面から、この介護情報サイトでサポートすることを目指しています。

「紹介記事」はこちら

書籍

介護職が知っておきたい接遇マナーのきほん

「介護職が知っておきたい接遇マナーのきほん」

介護職に求められる基本的な「接遇マナー」を紹介

介護の仕事に携わるほとんどの方は、思いやりの心と優しい気持ちを持って利用者に接しています。しかし介護サービスそのもののスキルは高くても、言葉づかいやふるまい方といった「接遇マナー」に自信のない人は少なくありません。本書は、利用者と日々向き合って仕事をする介護職だからこそ身につけておきたい、声掛けをする際の言葉の選び方、敬語の使い方、表情の作り方など、接遇マナーの基本を解説しています。

執筆:蜂谷英津子  

出版社:株式会社日本実業出版社  

定価:1,500円

全国の書店・アマゾンで購入できます!

書籍をテキストにしたセミナーも開催いたしています

「お問い合せ」からメールを送ってください

介護職のための接遇マナー

「介護職のための接遇マナー」

ホスピタリティマナーを身につけよう

介護現場の多くの事例を紹介しながら、介護現場で必要な接遇マナー・ホスピタリティ・電話対応・来客応対・訪問のマナー・聴き方のマナーからクレーム対応までポイントを分かり易く解説しています。介護現場の接遇マナーのテキストとしてすぐに役立ちます。 

執筆:蜂谷英津子  

出版社:公益財団法人介護労働安定センター  

定価:1,900円

全国の書店でお取り寄せできます!  

礼儀とマナー

介護の仕事が楽しくなる「こころシリーズ」

1巻】こころをつかむ 礼儀とマナー  

社会人1年生として身につけておくべき、礼儀作法の基本を学びましょう。介護事業所でよく行われる教育研修のベスト3の「介護技術・知識」「安全対策」「接遇・マナー」を豊富なイラストとともにやさしくわかりやすい文章で解説。介護職員が自信をもち笑顔になる、高齢者が喜び元気になるサービスを(介護のこころ)を学びます。  

監修 蜂谷英津子・小池妙子

定価 800円 

アマゾンでも購入可能です!【蜂谷英津子・本】で検索してください。  

専門誌

介護人材 2019年7・8月号(1年間連鎖)

接遇マナー「間違い探し」執筆 

利用者宅の清掃 名刺交換のマナー

出版社 日総研出版 

介護人材 2019年5・6月号(1年間連鎖)

接遇マナー「間違い探し」執筆 

衣服の着脱介護 介護職の身だしなみ

出版社 日総研出版 

介護人材 2019年3・4月号 特集記事

「介護職が心得ておくべき日本の礼儀作法」執筆

接遇マナー「間違い探し」執筆 

食事介助と食器配膳

出版社 日総研出版 

介護人材 2019年1・2月号(1年間連載)

接遇マナー「間違い探し」執筆

トイレ誘導の声かけ 席次のマナー

出版社 日創研出版

 

レクリエ 2017年9・10月号

見直してみませんか?

あなたの「接遇」 監修

出版社 世界文化社

 

介護チームマネジメント 

2017年5・6月号

「接遇・マナー指導のプロが教える!スタッフの行動内容を導くポイント」執筆

出版社 日総研出版

 

へるぱる 2017年 春号

「接遇を知って介護サービスをスムーズに」監修

出版社 世界文化社

 

 

高齢者 安心安全ケア 実践と記録 

2017年1・2月号

「研修後の課題をふまえたフォローアップはこうしよう!」執筆

出版社 日総研出版

 

高齢者 安心安全ケア 実践と記録 

2016年11・12月号

ホスピタリティの育み方 連載三回

「ホスピタリティを提供するための現場での仕組みづくり」執筆

出版社 日総研出版  

高齢者 安心安全ケア 実践と記録 

2016年9・10月号

「苦情を出さない組織づくりとクレームマニュアルの作成・活用・見直し方」執筆

ホスピタリティの育み方 連載二回

「ホスピタリティマナーを身につけよう!」執筆

       出版社 日総研出版 

高齢者 安心安全ケア 実践と記録 

2016年5・6月号

ホスピタリティの育み方 連載一回

「利用者・家族に好印象を与えるためには」執筆

出版社 日総研出版  

真・介護キャリア  2016年5・6月号

「すぐに使える!ワンランク上の教育・研修ツール/接遇」執筆

出版社 日総研出版

高齢者 安心安全ケア 実践と記録 

2016年3・4月号

「サービス業としてのサービスマインンドを持たせるための育成教育の実践」 執筆
出版社 株式会社日総研出版
 
 

介護ビジョン  2015年3月号 

「介護の仕事が楽しくなるこころシリーズ」執筆

出版社 日本医療企画 

真・介護キャリア 

2014年11.12月号 

「今どき」の接遇テクニック 執筆 

出版社 日総研出版 

HOTシステム株式会社

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