接遇とは、おもてなしの心を持って相手に接することです。「おもてなしの心」とは「思いやりの気持ち」です。例えば、相手に対する「敬いの気持ち」や「優しさ」「心づかい」などです。一方、マナーとは、相手を不快にさせないための言葉づかいや立ち振る舞いのことです。皆さんの言動を通じて、相手が見ることができる部分でもあります。利用者様や子ども、ご家族に満足していただける介護・福祉・保育サービスの提供には「接遇」と「マナー」の両方が必要です。組織やチームの一員としてふさわしい「接遇マナー」を身に付けましょう。
ＨＯＴシステム株式会社では、介護・障がい者・保育施設に求められる接遇とマナーを学ぶことができる研修を行っています。
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