福祉人材育成コンサルタント

福祉ビジネスの成功の鍵は職員の確保と育成です！

コミュニケーション能力、接遇マナー、ホスピタリティマインドは福祉職員として利用者様やご家族に満足していただけるサービスを提供する為に不可欠なスキルです。現場に精通した講師が、豊富な経験と知識を元に職員を指導します。事業所の理念にあった接遇マナーのマニュアルやクレドの作成。事業所にて企業理念を感じさせる職員へのサービスマナー教育やトレーニング、事業所でマナーを教えることのできるマナーリーダーの養成、福祉人材育成の為のご相談やコンサルティングなど福祉事業のトータルサポートを行ってます。

オンライン相談（初回無料）

福祉職のための接遇マナー本の執筆や監修を５冊、日経DVDの監修も手掛ける蜂谷英津子が豊富な経験と知識を元に職員の接遇マナーが向上して定着する方法について相談をお受けします。　

利用者やご家族からのクレームで、「言い方がきつい」「態度が悪い」そんな声に、頭を悩ませていませんか？注意しても変わらない、強く言えばパワハラと言われるかもしれない、その板挟みの中で、指導に迷う管理職の方は少なくありません。

ＨＯＴシステムでは、不適切な言動を改善へ導く具体的な職員指導の方法に加え、現場で実践できる接遇マナーの行動規範づくりまでサポートします。

理念を“形”にする人材育成をサポートします

どれほど優れた知識や技術を持っていても、思いが相手にうまく伝わらない、言葉づかいや態度で不安や不快感を与えてしまう、こうした状況では、利用者様やご家族との信頼関係は築けません。だからこそ重要なのが、事業所の理念に基づいた“行動としての人材育成”です。

ＨＯＴシステムでは、理念を現場で実践できる形に落とし込み、以下の支援を行います。

・理念を反映した「接遇マナー行動規範・マニュアル」の作成

・現場で実践できるコミュニケーション・接遇研修の実施

・「おもてなしの心」が伝わる対応を育てるOJT指導

・マニュアルに基づき指導できる職員（指導者）の育成

理念が“言葉だけ”で終わらず、現場の行動として根づく組織づくりをサポートいたします。

外国人介護人材の育成について

海外で日本式の介護ビジネスの展開をお考えの企業様

20,000人以上の介護職員を指導した経験豊かな講師が、海外の現地職員に利用者様やご家族の

満足度の高い日本式の介護サービスの提供を可能にする人材育成のプログラムを提供します。

研修やトレーニング通じて、利用者様やご家族の満足度の高い対応や声かけの方法をを学びます。日本式のホスピタリティ溢れる介護サービスの提供は利用者様やご家族に感動を与えます！

海外からの人材を日本の施設で就労をお考えの企業様

日本人には、あたりまえのように思われていることでも、外国人の方にとっては疑問に思うこ

とも多くあります。利用者様やご家族様に満足していただける介護サービスを提供するために

は日本人の「価値観」や「道徳観」などを学び日本の職場やお客様から求められる「マナー」

や「職場文化」についても学ぶ必要があります。介護職員として求めらるコミュニケーション

能力や接遇マナーを多くの介護現場の事例やロールプレイを通じて学びます。

英語での研修やテキストの作成をご希望の場合は、オプションメニューとして提供できます。

外国人介護人材育成講座

海外からの人材を受け入れる準備はできていますか？

介護現場の人手不足は深刻です！現場の職員を確保するためには、海外からの人材活用が不可欠です。海外からの人材が、介護現場で活躍するためには、利用者とのコミュニケーション方法や日本の職場のルール、日本の文化や慣習、伝統的な礼儀作法、介護職員としての接遇マナー、介助をする時のマナー等を理解して身につける必要があります。多くの介護職員を指導した、経験豊かで実績のある講師が、知識だけでなくグループワークやロールプレイを通じてしっかり指導します。講座修了後は現場で即戦力として働くことができる人材を養成します。

詳しくはこちらから

事業所の特徴を分かりやすく伝えていますか？

事業所の利用者の確保にお困りではありませんか？

プロの営業マンではない施設の介護職員にとって、居宅や病院等の営業活動は大変な負担です。

営業に欠かせないスキルを、ロールプレイを中心に身に付けます。営業で大切なことは、お客様が好感の持てる表情や態度、言葉づかい等を通じてお客様との信頼関係を早く築くことです。それには、お客様の心に響くマナーやコミュニケーション能力を身に付けることが不可欠です。また、営業先で自社の特徴をどれだけ魅力的に分かり易く伝えることができるか。どうしたらお客様のニーズを引き出すことができるか等多くの現場での悩みに答えます。営業場面ですぐに活用できる実践力を指導します。

サポート内容
・利用者様やご家族に信頼していただくためポイントを指導。
・事業所の特徴を分かりやすく伝えるための方法を学ぶ。
・実際の営業に使用する「営業の台本」の作成。
・事業所の特徴を分かりやすく伝えるための資料作成のポイントを学ぶ。