ホスピタリティマナーと介護

ホスピタリティマナースクール

高齢者に優しい社会を作る

サービスを提供して報酬を得る介護事業では、職員のイメージが提供サービスや事業所のイメージと重なり、直接業績に繋がります。そのため、利用者に愛情を持ち、礼儀正しい介護サービスを提供できる職員の育成が不可欠です。職員の接遇マナーの向上は、利用者や家族が望む質の高い介護サービスの提供に繋がります。ホスピタリティマナーが発揮された質の高いサービスの提供は利用者様やご家族に感動を与えます。選ばれる事業所となるために必要なスキルです。ホスピタリティマナーを身に付けることで、利用者の尊厳を守る介護を提供することが出来き、利用者様の権利擁護に繋がります! 

ホスピタリティマナー講座(個人向け)

ホスピタリティマナーの考え方や接遇マナーの基本、ホスピタリティの提供方法を学びます!初級・中級と2段階のレベルの講座をご用意しています。まずは、初級の講座を受講してホスピタリティマナーの基礎を学び、中級の講座でホスピタリティの提供方法を身につけるのがオススメです!

ホスピタリティマナー初級講座

接遇マナーの5大要素を学ぶ

ホスピタリティマナーの重要性、利用者様やご家族が満足するサービスの提供に必要な事は、どようなことなのか?接遇マナーの5大要素である、表情・態度・挨拶・身だしなみ・言葉づかいについて学びます。

研修時間 2.5時間(交流会含む)
料金 お問い合わせください
会場 東京都、千葉県、神奈川県の会場
開催日 お問い合わせください

 


ホスピタリティマナー中級講座

ホスピタリティを提供するための3つのステップをグループワークをで学びます。  

3つのステップ

1.目配り 

相手を注意深く観察することで相手のメッセージに気づくことができます。

2.心配り 

相手のメッセージを受け取り、相手の為になるように心を働かせます。

3.気配り 

一つひとつに細かく気をつかい、相手が喜ぶためのベストな方法を考えます。

研修時間 2.5時間(交流会含む)
料金 お問い合わせください
会場 東京都、千葉県、神奈川県の会場
開催日 お問い合わせください

 

接遇マナーリ ーダー養成講座(個人向け)

接遇マナーリーダー 2級講座

事業所の接遇マナーリーダーとして活躍するための
接遇マナーの知識と実技を身につけけることができます!

ホスピタリティマナースクールのオリジナルテキストを使用して、ワンランク上の介護サービスを提供ためのホスピタリティマナーを学びます。介護現場で求められる、ホスピタリティあふれる接遇マナーを指導するために必要な接遇マナーの5大要素と電話対応の基本をしっかり身に付けます。

・介護スタッフの役割とは ・ホスピタリティとは  ・ホスピタリティマナーとは 

・表情 ・態度 ・挨拶 ・身だしなみ ・言葉づかい ・電話対応等      

2級修了試験の合格者は「接遇マナーリーダー1級講座」に進むことができます

うれしい3つのポイント

ポイント1

多くの介護職を指導した経験豊かなプロの講師がノウハウを伝えます。

ポイント2

2級修了テストに合格した方には「修了証」を発行します。

ポイント3

ホスピタリティマナースクールのオリジナルテキストをプレゼントします。

の実施日数

1日間

(10時〜17時の間で5時間実施)

募集人員  2〜10人
研修会場

参加者の希望を調整して決定

(2人以上参加の場合は、講座を開催します)

受講料金

お問い合わせください

修了証書・資料代金を含む

 

接遇マナーリーダー 1級講座

プロの講師としてデビューできます!

接遇マナーリーダー2級講座を修了した方を対象とした講座です。

講師としてホスピタリティマナーを指導するために必要なノウハウを学びます。

2日間、少人数で徹底指導、講師としてのノウハウを徹底指導します。

ホスピタリティマナーの考え方、接遇マナー5原則の指導方法を学びます。

・効果的な話し方 ・時間の管理方法 ・実技指導のポイント ・グループワークの組み立て方 

・事例の出し方 ・ロールプレイの仕方 ・効果的な振返りの仕方等

1級修了試験の合格者は「ホスピタリティマナー初級講座」を指導することができます

うれしい5つのポイント

ポイント1

多くの介護職を指導した経験豊かなプロの講師がノウハウを伝えます。

ポイント2

2日間の講座修了後にレポートを提出していただきます。

講座修了者には「修了証」を発行します。

ポイント3

ホスピタリティマナースクールのオリジナルテキストや研修資料を使用して

ホスピタリティマナー初級講座を指導することが可能になります。

ポイント4

希望者は、ホームページで1級講座修了者として名前を紹介します。

ポイント5

蜂谷英津子の執筆本をサブテキストとしてプレゼントします。

実施日数

2日間 

(各日10時〜17時の間で5時間実施)

募集人員

 2〜6人 

(個人レッスンを希望される場合は、別途¥10,000が必要です)

研修会場

参加者の希望を調整して決定

2人以上参加の場合は、地方開催も可能)

受講料金

お問い合わせください。

修了証書・資料代金を含む

接遇マナーリーダー1級講座修了者

F・Sさん

接遇マナーリーダー

老人ホーム事務長 |産業カウンセラー

出張研修は行っていません

金納希代子

接遇マナーリーダー | エッセイスト | 介護福祉士 | 産業カウンセラー

出張研修可能範囲(北九州地域)

 

川上良子

接遇マナーリーダー | 公益財団職員介護能力開発アドバイザー

出張研修は行っていません

長谷川美穂子

接遇マナーリーダー 

介護実技指導講師

出張研修行います(新潟県内)

神田眞紀子

接遇マナーリーダー

研修講師として活躍中

出張研修行います(新潟市内)

M・S

接遇マナーリーダー /介護リーダー

法人のマナーリーダーとして活躍中 出張研修行います(東京都内)

 

ホスピタリティマナースクール

Hospitality Manner School

詳しくは専用ホームページをご覧になってください!

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東京都千代田区九段南1-5-6 りそな九段ビル5F KSフロア

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TEL:047-323-6969

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講座のお問い合わせ、お申込みはこちらのお問い合わせからメールを送ってください、メールでお返事を差し上げます。

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