ああ神奈川県社会福祉協議会様のご依頼を受け、中堅管理職の方を対象とした「接遇・マナー振り返り研修」の講師を務めました。
本研修は、全2回に分けて実施いたしました。
第1回目の研修では、基本的な接遇マナーを習得していただいた後、現在ご自身が行っている接遇について振り返り、課題に感じている点をグループで話し合いました。
第2回目の研修では、事業所内で接遇指導を行うために必要なスキルや心構えについて、グループワークを中心に学びました。最後に、今後の行動目標を作成し発表していただき、全体で共有しました。
参加者の方からは、「グループワークを通じて、他施設の方々のさまざまな意見を聞くことができ、大変有意義でした」「施設で接遇指導を行う際のポイントを学ぶことができました」などのご感想をいただきました。
講師としても、皆様の接遇指導に対する率直なお声を伺うことができ、大変参考になりました。
皆様、ご参加ありがとうございました。
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