中野駅近くの社会福祉法人様よりご依頼をいただき、「言葉づかいと電話応対」研修の講師を務めました。
中野駅北口にはアーケード街が広がり、ユニクロやマクドナルドといったお馴染みのお店に加え、横道には個性的な個人店が並んでいます。特にラーメン店が多く、迎えに来てくださった法人職員の方から「ラーメンの食べ歩きが楽しめる街」と伺いました。次回はぜひラーメンツアーをしてみたいと思います。
今回の研修には30名を超える職員の皆さまにご参加いただき、その半数ほどは特定技能で来日された外国籍の職員さんでした。電話応対は基本的な接遇マナーよりも難易度が高く、理解いただけるか不安もありました。そこで、日本人職員さんと外国籍職員さんでペアを組んでいただき、理解が難しい部分は日本人職員さんがサポートする形で進めました。
研修後には、外国籍職員さんから「難しかったけれど勉強になった」との感想をいただきました。また、法人様では今回の研修テキストを基に「電話応対マニュアル」を作成されるとのことで、少しでもお役に立てたことを嬉しく思います。
ご参加くださった皆さま、本当にありがとうございました。
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