＃ＨＯＴシステムの福祉人材育成コンサルタント

福祉職のための接遇マナー本の執筆や監修を５冊、日経DVDの監修も手掛ける蜂谷英津子が豊富な経験と知識を元に職員の接遇マナーが向上して定着する方法について相談をお受けします。　

利用者やご家族からのクレームで、「言い方がきつい」「態度が悪い」そんな声に、頭を悩ませていませんか？注意しても変わらない、強く言えばパワハラと言われるかもしれない、その板挟みの中で、指導に迷う管理職の方は少なくありません。

ＨＯＴシステムでは、不適切な言動を改善へ導く具体的な職員指導の方法に加え、現場で実践できる接遇マナーの行動規範づくりまでサポートします。

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