ＨＯＴシステム株式会社の蜂谷英津子でございます。

私が執筆や監修をしている書籍から抜粋して、福祉現場で求められる接遇マナーをお伝えします。

今回は「接遇」ついてお伝えします。

接遇とは、官公庁などで使う「応接処遇」という言葉の合成語です。

応接は人の相手をすることで、処遇は人をもてなすことです。

「接遇」とは、おもてなしの心を持って相手に接するという意味です。

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