徳島県社会福祉協議会様よりご依頼をいただき「福祉職のための接遇マナー」研修の講師を務めました。
今回は、高齢者・障害者施設、保育施設に勤務されている職員の皆様、40名以上にご参加いただきました。
研修では、福祉現場における接遇マナーの重要性をはじめ、表情・態度・身だしなみ・挨拶・言葉づかいの基本に加え、電話応対についても実践的に学んでいただきました。
参加者の皆様からは、
「電話に苦手意識があるため、今回の内容を職場で共有したい」
「何気なく使っていた言葉に誤りや不自然さがあることに気づいた」
「想像以上に電話応対は難しく、大変良い学びになった」
「丁寧語・尊敬語・謙譲語が混在してしまうため、今後は意識して使い分けたい」
「マナーの奥深さを改めて実感し、人前での姿勢や話し方、自身の対応を見直していきたい」
など、多くの気づきや前向きなお声をいただきました。
ご参加いただいた皆様のご協力に、心より感謝申し上げます。
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