ＨＯＴシステムは、理念を“形”にする人材育成をサポートします

利用者様やご家族が安心し、心から満足できる福祉サービスを提供するためには、次の3つの力が欠かせません。

① 専門知識・技術 ② コミュニケーション力 ③ 接遇マナー

多くの福祉職の皆様は、①の専門性について高い意識を持ち、日々研鑽を積まれています。

一方で、②コミュニケーション力や③接遇マナーは「後回しになりがち」「個人差が出やすい」分野でもあります。

しかし、どれほど優れた知識や技術を持っていても、思いが相手にうまく伝わらない、言葉づかいや態度で不安や不快感を与えてしまう、こうした状況では、利用者様やご家族との信頼関係は築けません。だからこそ重要なのが、事業所の理念に基づいた“行動としての人材育成”です。

HOTシステムでは、理念を現場で実践できる形に落とし込み、以下の支援を行います。

・理念を反映した「接遇マナー行動規範・マニュアル」の作成

・現場で実践できるコミュニケーション・接遇研修の実施

・「おもてなしの心」が伝わる対応を育てるOJT指導

・マニュアルに基づき指導できる職員（指導者）の育成

理念が“言葉だけ”で終わらず、現場の行動として根づく組織づくりをサポートいたします。

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