横浜高齢者グループホーム連絡会様よりご依頼をいただき、「ホスピタリティに力点をおいた～介護職員のための接遇マナー～」研修の講師を務めました。

研修会場となった「ウイリング横浜」は、横浜から京急線に乗り換えて上大岡駅に直結しており、アクセスの良い会場です。横浜駅構内では、横浜DeNAベイスターズの素敵なポスターが迎えてくれました。

当日は、約50名近い職員の皆様にご参加いただきました。

今回は、通常の接遇マナー研修に加え、「ホスピタリティ」をテーマに取り入れ、ホスピタリティを提供するために必要な「３つのステップ」について、私の著書『介護職のための接遇マナー』の内容をもとにお伝えしました。講義だけでなく、グループワークやロールプレイも交えながら、実践的に学んでいただきました。

研修の詳しい内容はこちらから

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