内房線・五井駅近くの社会福祉法人様よりご依頼をいただき、「不適切ケア・トラブルを防ぐ接遇研修」の講師を務めました。
五井駅は小湊鐵道の始発駅でもあり、房総半島の中心部を南北に走るその沿線では、春の桜や菜の花、秋の紅葉など、四季折々の自然を楽しむことができます。
研修会場となった介護施設には、利用者様が手作りされた「ハロウィン用の魔法使いの帽子」が車椅子のそばに飾られており、心が温まる光景でした。
今回は、すべての職員の方にご参加いただけるよう、同じ内容の研修を２回実施しました。
研修では、仕事に対する姿勢や介護現場における「接遇・マナー」の重要性、誤った言葉づかいが生じる背景とその改善策、不適切ケアの事例検討と改善方法などについて、私の著書『不適切ケア・トラブルを防ぐ 介護職員の接遇スキル』の内容をもとに、講義だけでなくグループワークやロールプレイを交えて進めました。
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