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介護職のための接遇マナー本の執筆や監修を４冊、日経DVDの監修も手掛ける蜂谷英津子が豊富な経験と知識を元に職員の接遇マナーが向上して定着する方法について相談をお受けします。　

近年、介護施設の職員による利用者への虐待が新聞報道などによって多く報道されています。利用者への虐待の前には必ず「不適切なケア」があります。「不適切なケア」をそのままにしておくと、それが当たり前になってしまい、徐々にエスカレートして虐待に繋がることがあります。職員の方が接遇マナーを身につけることで、利用者や家族と適切な距離を保つことができ「不適切なケア」を防ぐことができ「虐待防止」に繋がります。 

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