ホスピタリティマナーと介護

介護現場のクレーム対応 9月19日開講

ストアカでオンライン講座を開催します。

#介護現場のクレーム対応

開催日時 9月19日(日) 19:00~20:00

クレーム対応は、初めにクレームを受けた職員の対応が解決のポイントです。初期対応が悪いと「小さな苦情」が「大きなクレーム」になってしまいます。迅速で適切な対応ができれば、相手の怒りを満足に変えることができます。介護現場のスムーズなクレーム対応の流れを学びピンチをチャンスに変えるクレーム対応の方法を学びます。

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#ストアカ #蜂谷英津子のブログ #HOTシステム #介護職員研修 #クレーム対応 

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