ストアカでオンライン講座を開催します。
＃介護現場のクレーム対応
開催日時 ９月１９日（日） １９：００～２０：００
クレーム対応は、初めにクレームを受けた職員の対応が解決のポイントです。初期対応が悪いと「小さな苦情」が「大きなクレーム」になってしまいます。迅速で適切な対応ができれば、相手の怒りを満足に変えることができます。介護現場のスムーズなクレーム対応の流れを学びピンチをチャンスに変えるクレーム対応の方法を学びます。
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