ホスピタリティマナーと介護

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練馬区社会福祉事業団様の研修

年に2回、光が丘の緑豊かな公園の奥にある、練馬区社会福祉事業団様が主催する研修の講師を

務めています。今年の春からは、昨年日本実業出版様から出版された、私の著書である「介護職

が知っておきたい接遇マナーのきほん」を基に行っています。

120ページの書籍を3時間で伝えるという研修です。接遇5原則は時間をかけて、電話対応やクレーム対応はポイントを絞ってというように、メリハリをつけてお伝えしています。

監修後のアンケートでは「接遇マナーの基本を学ぶことができた」「分かり易かったので、現場ですぐに実行したい」という意見が多くありました。仲でも「なんだか、喝を入れられたような気がした!」という意見が一番嬉しかったです。もっと深く学びたいので書籍を購入するという方も数人いて、講師としても楽しい研修でした。皆様、ご参加ありがとうございました!

#介護職が知っておきたい接遇マナーのきほん #蜂谷英津子 #接遇アドバイザー #HOTシステム #ホスピタリティマナー

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