ホスピタリティマナーと介護

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日経DVD「こころをつかむ介護職員研修シリーズ」を監修

日経新聞出版社より蜂谷英津子が監修たDVD全3巻が発売! 

高齢化社会の到来とともに、ますます需要が高まる介護サービス。良質な介護サービスの鍵を握るのが、介護職員の接遇マナーです。本DVDでは、ある介護施設に勤務する介護職員のの姿を通じて、介護職員に求められる接遇マナーの基本を学んでいきます。ドラマ演出で解説するので理解しやすく、すぐに実践できる接遇マナーが身につきます。

また、人材不足を深刻化させる介護職員の退職は、労働環境によるもの以外にも、利用者や利用者の家族からのクレームや職場内の人間関係も大きな要因となっています。本DVDで身につけた知識とスキルを活かすことで、クレームの減少、職場内のコミュニケーションが円滑になり、職員の離職防止にもつながります。

・動画なので、動作や声の抑揚等がすぐにわかります。

・DVDプレーヤーがあれば、いつでも繰り返し研修が可能です。

・利用者だけでなく、利用者のご家族、同僚に対しての接遇マナーも身につきます。

付録 小冊子

収録時間 各巻 約30分

全3巻セット価格120,000円(税込)各巻価格40,000円(税込)

監修者紹介なら20%割引価格で購入できます!

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