ホスピタリティマナーと介護

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「相手がカチンとくる言葉」ホスピタリティマナー講座

私の書籍の #介護職が知っておきたい接遇マナーのきほん の56ページより、「相手がカチンとくる言葉」についてご紹介します。ご参考になさってください!

「はあ~?」「は?」:相手は馬鹿にされているような気持ちになります。⇒「はい」

・「え~ホントですか?」:「私は納得していないのよ」ということを感じさせる言い方

             です。⇒「おっしゃる通りです」

「まぁ~そうですね」:「私は納得していないのよ」と不満を感じさせる言い方です。

   曖昧で優柔不断さを感じさせる言い方でもあります。

   ⇒「さようでございますか」「おっしゃる通りです」

「いえ、違います!」:冷淡に即否定されているようで相手を不快にさせます。

   ⇒「○○様は、そのように思われるのですね」

「一応~」「たぶん~」:曖昧な表現は、いい加減な印象を相手に与えます。

             「一応」の代わりに「確かに」という言葉に変えるだけで、

   責任感のある、前向きな表現に変わります。
#蜂谷英津子 #HOTシステム #ホスピタリティマナー #介護職のための接遇マナー  #介護職が知っておきたい接遇マナーの基本

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