ホスピタリティマナーと介護

代表プロフィール

蜂谷英津子

HOTシステム株式会社 

代表取締役

接遇アドバイザー

介護コンサルタント

ホスピタリティマナースクール 代表

略歴

スイスの貿易会社の日本代表、大手デパートや外資系ホテルのVIPゲストの接客を経て、大手介護企業で介護職の人材育成に従事。2010年にHOTシステムを設立。ホスピタリティ講座や接遇マナー研修、クレーム対応、外国人介護人材育成講座、マナーリーダー養成講座など多くの公益法人や大手企業にて研修や講演の講師を務める。ホスピタリティマナースクールの代表、介護事業所の接遇マニュアルの作成、介護職向けの書籍や雑誌記事の執筆や監修、教育用DVDの監修なども行っいます。介護職のための研修は、研修内容や事例が介護現場に即しており「解り易くて現場ですぐに実践できる!」と定評があります。また、専門分野の介護の知識を活かし、社会人のための仕事と介護の両立支セミナーや社会人のための介護基礎講座なども行っています。

役職・資格など

・公益財団法人介護労働安定センター

 介護人材育成コンサルタント

・一般財団法人川島蘇生会

 選考委員

・一般法人ホスピタリティ機構 

 提携講師

・社団法人日本産業カウンセラー協会

 産業カウンセラー( 認定研修講師)

・NPO法人日本交流分析協会

 交流分析士(インストラクター)

・一般財団法人日本能力開発推進協会
 終活ライフケアプランナー 

・NPO法人日本回想療法学会

 心理回想士(レミニシャン)

・千葉県指定 

 ホームヘルパー2級養成講座修了

・華道家元池坊 脇教授

・日本和装教育協会 きもの講師  

監修DVD

「こころをつかむ介護職員研修シリーズ 全3巻」監修 日経BP日本経済新聞出版本部

著書・監修書籍

「介護職が知っておきたい接遇マナーのきほん」執筆 日本実業出版社

「介護職のための接遇マナー」執筆 介護労働安定センター

「こころをつかむ礼儀とマナー」監修 日本医療企画

専門誌への執筆

「介護人材」日総研出版

 2020年5月より連載中

 支援・指導・教育のNGワード

 2019年1月~2020年4月連載

 接遇マナー間違い探し  

「レクリエ」世界文化社

「介護チームマネジメント」日総研出版

「へるぱる」世界文化社

「高齢者安心安全ケア」日総研出版

「真・介護キャリア」日総研出版

「介護ビジョン」日本医療企画

HOTシステム株式会社

〒102-0074

東京都千代田区九段南1-5-6 りそな九段ビル5F KSフロア 

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