ホスピタリティマナーと介護

代表プロフィール

蜂谷英津子

HOTシステム株式会社 代表取締役

介護コンサルタント

略歴

スイスの貿易会社の日本代表、大手デパートや外資系ホテルのVIPゲストの接客やコンサルティング経て、介護事業所を全国に展開する企業で介護職の人材育成に従事。介護職向けの各種講座の講師や 新規事業所開設前時の利用者対応のOJTを担当。2010年にHOTシステムを設立。介護職のための接遇マナーやホスピタリティ、コミュニケーション、クレーム対応、外国人介護職員研修、事業所でマナーを指導するマナーリーダー養成講座、社会人のための介護セミナーなど、多くの公益法人や福祉事業者、大手企業にて研修や講演の講師を務めています。また、介護事業所の接遇マナーマニュアルの作成やホスピタリティマナースクールの運営、介護職向けの書籍や雑誌記事の執筆・監修も数多く行っています。介護職のための研修は、研修内容や事例が介護現場に即しており「分かり易くて現場ですぐに実践できる!」と定評があります。

介護職員の人材育成のためのコンサルティング、各種講座の講師、接遇マナーやクレーム対応のマニュアルの作成等介護分野のトータールサポートを専門としています。 

役職・資格など

公益財団法人介護労働安定センター/介護人材育成コンサルタント、ヘルスカウンセラー

社団法人日本産業カウンセラー協会/産業カウンセラー( 認定研修講師)

NPO法人日本交流分析協会/交流分析士(インストラクター)

千葉県指定/ホームヘルパー2級養成講座修了

NPO法人日本回想療法学会/心理回想士

一般社団法人きらめき認知症トレーナー協会/きらめき認知症トレーナー

華道家元池坊/脇教授

日本和装教育協会/きもの講師

敬語トレーニング・ラボ/インストラクター

L.C.I.C.I.認定/ヘッドタッチケアコース修了

株式会社パーソル総合研修所/契約講師

公益財団法人 総合健康推進財団/講師

一般法人ホスピタリティ機構/提携講師

NPO法人 よこはま介護塾/講師

株式会社ビズアップ総研/ビデオ講師

書籍

執筆書籍

「介護職が知っておきたい接遇マナーのきほん」日本実業出版社

「介護職のための接遇マナー」介護労働安定センター

監修書籍

「こころをつかむ礼儀とマナー」日本医療企画

専門誌

「介護人材」日総研出版

「レクリエ」世界文化社

「介護チームマネジメント」日総研出版

「へるぱる」世界文化社

「高齢者安心安全ケア」日総研出版

「真・介護キャリア」日総研出版

「介護ビジョン」日本医療企画

HOTシステム株式会社

〒102-0074

東京都千代田区九段南1-5-6 りそな九段ビル5F KSフロア

千葉オフィス

TEL:047-323-6969

FAX:047-323-6969

講座のお問い合わせ、お申込みはこちらのお問い合わせからメールを送ってください、メールでお返事を差し上げます。

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