ホスピタリティマナーと介護

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ブログ · 2019/09/20
HOTシステム株式会社では、「無料の介護セミナー」を定期的に開催しています。また、出張セミナーのご相談をお受けしていますので、ホームページの問合せからご連絡ください!
ブログ · 2019/09/16
久しぶりに東京ディズニーランドに隣接するショッピングモール「イクスピアリ」に行きました。夕方でしたのでイルミネーションがとても綺麗でした。4階のイタリアンレストランで美味しい食事を楽しみました!2階のセレブレーション・プラザでは10月31日まで「ハロウィーン・フォトスポット」を開催しています。色々なトリッキーなフォトスッポトが沢山ありまよ! #イクスピアリ #蜂谷英津子
ブログ · 2019/08/30
DVDの撮影で「ハウススタジオ」と呼ばれるドラマや映画の撮影用に使用するレンタルの1軒やのスタジオで仕事をしました。撮影の仕事は初めてだったので面白かったです。そういえば、この家、何かのテレビドラマで見たことがあるような気がしませんか?この仕事を通じて、ドラマを見る目が変わりました。#蜂谷英津子 #ホスピタリティマナー
ブログ · 2019/08/19
DVDの撮影の仕事で新宿のホテルに3日間滞在しました。ホテルの敷地内に「韋駄天尊」という小さなお堂がありました。「韋駄天」は増長天八将軍の1官として、甲冑に身を固めて走ること疾風の如しと称され、交通の守護神として信仰を集めたとのことです。NHKの「いだてん」もここからきているのでしょうか? #蜂谷英津子 #韋駄天 #ホスピタリティマナー
ブログ · 2019/08/07
Care TEX(ケアテックス)関西2019の専門セミナー「人事・教育コース」でセミナーを行います。もし、会場にいらっしゃるようであれば、セミナーにご参加かいただけると嬉しく存じます。その時は、是非私にお声をかけてください!公演の入場は無料ですが、Webにて来場事前登録が必要ですので、ご登録をお願いいたします。 Care TEX関西2019(ケアテックス)...
ブログ · 2019/08/01
私は「介護に活かす心理学」というタイトルで、コミュニケーションの心理学といわれる「交流分析」をベースにしたした、介護現場での利用者様やご家族、一緒に働く職員の方と上手なコミュニケーションの取り方を学ぶ講座を開いております。この講座を千葉県のデイサービスやグループホームを運営する施設で実施させていただきました。研修の最後に参加者同士が相手に対する肯定的なメッセージを交換するワークを行いました。参加された皆様より「皆さんの言葉から勇気をもらいました」「皆様からいただいた言葉を大切にして、頑張っていきたい」「多くの言葉から、私の仕事をいつも見ていてくれるんだなと感じて、嬉しかった」などなど多くのコメントをいただきました。相手を承認する肯定的なメッセージには、相手を幸せにしたり、元気づけたりする力がありますね! #蜂谷英津子 #介護に活かす心理学 #ホスピタリティマナー
ブログ · 2019/07/25
訪問介護や通所介護事業所を運営されている株式会社レジオール様の幹部職員の方向けの接遇マナー研修の講師を2日間担当させていただきました。参加された職員の方は、会社の中心となる幹部職員の方ばかりで、研修内容の理解も早く、中身の濃い研修を実施することができました。会社名のレジオールの由来はフランス語で地域貢献を意味する言葉だそうです。素敵ですね! 参加者の皆様から、沢山の嬉しい言葉をいただきました。 「大変分かりやすく楽しい研修を受けることができました」 「利用者との日頃の関わり方や言葉遣いなど振り返るよい機会になりました」 「言葉遣いがきれいで心遣いもできるようになることが言動に表せるようになる研修でした」 「当たり前に行っていることを掘り下げて言葉で確認できた研修でした」 「マナーの基本から学べ、とても参考になることばかりで今後に役立てたいと思います」 「TPOを考えてその場に適したマナーができるようになりたいと思いました」 皆さん本当にありがとうございます‼ #株式会社レジオール #蜂谷英津子 #ホスピタリティマナー 
ブログ · 2019/07/18
介護老人保健施設のユー・アイ久楽部様にて「介護職のための接遇マナー研修」を開催していただきました。こちらの研修では、私の著書である「介護職が知っておきたい接遇マナーのきほん」より、介護現場の接遇マナーの重要性や接遇五原則についてお伝えしました。知識だけでなくグループワークやロールプレイを実施することで、参加者の皆様とも交流ができ楽しい研修になりました。参加者の皆さんが真摯な態度で熱心にお話を聞いてくださったので講師としても楽しい研修でした。皆さん、お忙しい中ご参加いただきありがとうございました。 #蜂谷英津子 #介護職が知っておきたい接遇マナーのきほん #ホスピタリティマナー
ブログ · 2019/07/13
私が好きな初夏の花が咲きました! 大和ことばに「垢ぬけている」という言葉があります。身なりが粋で洗練されているという意味です。この花の清楚で涼しげな佇まいは、まるで「垢ぬけた美女」のようです! #大和ことば #蜂谷英津子 #ホスピタリティマナー 
ブログ · 2019/07/10
私の書籍の「介護職のための接遇マナー ホスピタリティマナーを身につけよう」の職場でのマナーよりご紹介いたします。ご参考にして下さい!日本の伝統的な価値観とは「集団全体が良くなることが、自分に幸福をもたらす。そのために、集団の一員としての役割や人と人の和を大切にする」ことだと考えられています。「言わぬが花」という言葉がありますが、この言葉が伝えている内容とは「言葉をひかえることは、相手に対する心遣いの表れである」という意味です。日本的な「遠回しの言い方」は、相手の欠点をストレートに指摘することなく、間接的に伝えることで、相手を傷つけずに分かってもらう配慮でもあります。職員同士のチームワークを保つためにも、このような日本的な心遣いを大切にして、一緒に働く仲間への気づかいのある言葉づかいと態度を心がけたいと思います。#蜂谷英津子 #ホスピタリティマナー #ホスピタリティ #マナー

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