ホスピタリティマナーと介護

研修案内

接遇マナー研修 2時間~1日コース

「介護職んための接遇マナー」「ビジネスマナーの基本」「意外と知らない日本の礼儀作法」「好感度の高い言葉づかいを学ぶ」等、参加者のレベルにあった様々な研修内容をご用意しています。介護現場の多くの事例やロールプレイを通じて、参加者の「気づき」や「自覚」を促します。

ホスピタリティ講座 2時間~1日コース

ホスピタリティマインド研修 2時間~1日コース

現代は「物から心の時代」です。利用者様は「快適さや心理的充足感」を求めています。「忘れられない人」とは、相手の望むサービスを提供できる「目配り・心配り・気配り」のできる人のことです。「忘れられないサービス」を受ければ、もう一度受けてみたくなります。ホスピタリティのあるサービスはリピーターを作ります。利用者様を「幸せ」にするホスピタリティのあるサービスを、多くの事例やロールプレイを通じて学びます。 詳しくはこちら

ホスピタリティマナー研修 2時間~1日コース

介護現場で必要な基本的な接遇マナーの知識と実技が身につきます!

ワンランク上の介護サービスを提供ための基本的な接遇マナーを学びます。

介護現場で求められるホスピタリティを伝える接遇マナーの基本をしっかり身に付けます。

グループワークやロールプレイを取り入れながら、気づきの多い研修を行います。

下記の研修内容から時間や参加人数にあわせてご希望のカリキュラムを作成します。

研修内容や事例が介護現場に即しており「分かり易くて現場ですぐに実践できる!」と定評があります。 詳しくはこちら

コミュニケーション研修 2時間~1日コース

「コミュニケーションの基本を学ぶ」「聞く力と伝える力」「高齢者の思いを理解する」「認知症の方の心を学ぶ」等、研修目的にあった様々な研修からお選びください。コミュニケーションの3大要素、言語・非言語コミュニケーション、高齢者のパーソナリティの特徴や欲望、利用者様との心の距離の取りかた、傾聴スキル利用者様に喜ばれる声掛けの方法、認知症の方の心を理解して関わる方法等、多くの事例やロールプレイを通じて利用者様と信頼関係を築くために必要なスキルを学びます。

詳しくはこちら

接遇マナーリーダー養成講座 1日~2日コース

少人数で徹底指導、講師としてのノウハウを学びます!企業の理念を踏まえた「接遇マナーマニュアル」やオリジナルテキストやプレゼン資料を作成します。

サービスを提供して報酬を得る介護事業では、職員のイメージが提供サービスのイメージに繋がります。利用者様に愛情を持ち礼儀正しい介護サービスを提供できる職員の育成が不可欠です。事業所で職員に接遇マナーを指導できる接遇マナーリーダーを養成します。リーダーが定期的に接遇マナー研修を実施することで、職員の接遇マナーのスキルが向上して、利用者様やご家族に満足する好感度の高い介護サービスの提供が可能になります。

ホスぷタリティ溢れるワンランク上のサービスを多くの事例やロールプレイを通じて学びます!

詳しくはこちら

外国人研修 1日~2日コース

おもてなしの心を伝える「日本の礼儀作法」

 日本の「礼儀作法」とは、「相手を大切に思う心」を目に見える「形」にして伝えることです。形だけでなく、相手の心に響く日本の「おもてなしの心」を身に付けることにより、お客様に満足していただける、好感度の高い上質なサービスの提供を実現します。 詳しくはこちら

クレーム対応研修 2時間~1日コース

介護現場は不安や不満、ストレス、疲れ、寂しさのような「ネガティブな感情」が溜まりやすい職場です。このような感情が溜まると「怒り」があふれ出ます。接客業で一番難しいクレーム対応を実践で学びます。グループワークやロールプレイを通じて、お客様の怒りを満足に変える方法を学びます。上手なクレーム対応はピンチをチャンスに変えます! 詳しくはこちら

介護に活かす心理学/交流分析講座 2時間~1日コース

コミュニケーションの心理学と呼ばれる交流分析の手法を通じて利用者や家族、一緒に働く職員との信頼関係を構築する方法を学びます。利用者や家族、一緒に働く職員との信頼関係を築くのに欠かせない「自己理解から他者理解へ」「上手なふれあいの仕方」「スムーズな会話のコツ」等を学びます。

職員の「人間力」を育てる講座です。 詳しくはこちら

介護職員のための「メンタルヘルス研修」 2時間~1日コース

事業所の人材確保にお悩みではありませんか?

優秀な人材の流失は、利用者様へのサービスの低下や重大な事故の発生にもつながります。

事業所の離職率を下げるための職員の心と身体を守るプログラムです。

利用者確保のための「営業スキル研修」 半日~1日コース

事業所の利用者の確保にお困りではありませんか?プロの営業職ではない施設の職員にとって営業活動は大変な負担です。営業に欠かせないスキルをロールプレイを中心に実践で学び、1日で身に付けます。現場の営業促進の悩みに答えます。介護現場ですぐに活用できる実践力を身に付けます。

参加者アンケート調査にて満足度100%を達成しました!

利用者確保のためには、介護事業所にも営業力が必要です!

高齢化社会の進展に伴い、介護市場は拡大の一途をたどっていますが、

同時に介護事業所も数多く開設されています。

利用者様の確保に苦労する事業所も少なくありません。

介護市場が拡大していても、黙って待っていては、利用者様やご家族に選んでいただけません。介護事業所も利用者様に選ばれるためには営業力が不可欠です。そのためには、
ケアマネージャー、利用者様・ご家族へのアプローチの仕方、事業所の特徴や魅力の伝え方などの
営業スキルを学び、実践力をつける必要があります。介護分野の営業ノウハウをお伝えいたします。

上記の研修をお客様の希望に応じて、内容や時間をカスタマイズします!

●2時間コース×3=1日研修

 ホスピタリティ研修+マナー研修+コミュニケーション研修

●2時間コース+半日コース=1日コース

 ホスピタリティマナー研修+営業研修

 コミュニケーション研修+クレーム対応

●2時間コース×2=半日研修

 コミュニケーション研修+ホスピタリティ研修

 ホスピタリティ研修+マナー研修

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TEL:047-323-6969

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講座のお問い合わせ、お申込みはこちらのお問い合わせからメールを送ってください、メールでお返事を差し上げます。

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