ホスピタリティマナーと介護


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ホスピタリティマナー研修 2時間~1日コース

「介護職員に身に付けて欲しい接遇マナー」「ビジネスマナーの基本」「意外と知らない日本の礼儀作法」「好感度の高い言葉づかいを学ぶ」等、参加者のレベルにあった様々な研修内容をご用意しています。

介護現場の多くの事例やロールプレイを通じて、参加者の「気づき」や「自覚」を促します。

ホスピタリティ研修 2時間~1日コース

現代は「物から心の時代」です。利用者様は「快適さや心理的充足感」を求めています。「忘れられない人」とは、相手の望むサービスを提供できる「目配り・心配り・気配り」のできる人のことです。

「忘れられないサービス」を受ければ、もう一度受けてみたくなります。ホスピタリティのあるサービスは

リピーターを作ります。利用者様を「幸せ」にするホスピタリティのあるサービスを、多くの事例やロール

プレイを通じて学びます。

コミュニケーション研修 2時間~1日コース

「コミュニケーションの基本を学ぶ」「聞く力と伝える力」「高齢者の思いを理解する」「認知症の方の心を学ぶ」等、研修目的にあった様々な研修からお選びください。コミュニケーションの3大要素、言語・非言語コミュニケーション、高齢者のパーソナリティの特徴や欲望、利用者様との心の距離の取りかた、傾聴スキル利用者様に喜ばれる声掛けの方法、認知症の方の心を理解して関わる方法等、多くの事例やロールプレイを通じて利用者様と信頼関係を築くために必要なスキルを学びます。

利用者確保のための「営業スキル研修」 半日~1日コース

事業所の利用者の確保にお困りではありませんか?プロの営業職ではない施設の職員にとって営業活動は大変な負担です。営業に欠かせないスキルをロールプレイを中心に実践で学び、1日で身に付けます。現場の営業促進の悩みに答えます。介護現場ですぐに活用できる実践力を身に付けます。

参加者アンケート調査にて満足度100%を達成しました!

利用者確保のためには、介護事業所にも営業力が必要です!

高齢化社会の進展に伴い、介護市場は拡大の一途をたどっていますが、

同時に介護事業所も数多く開設されています。

利用者様の確保に苦労する事業所も少なくありません。

介護市場が拡大していても、黙って待っていては、利用者様やご家族に選んでいただけません。介護事業所も利用者様に選ばれるためには営業力が不可欠です。そのためには、
ケアマネージャー、利用者様・ご家族へのアプローチの仕方、事業所の特徴や魅力の伝え方などの
営業スキルを学び、実践力をつける必要があります。
介護分野の営業ノウハウをお伝えいたします

介護職員のための「メンタルヘルス研修」 2時間~1日コース

事業所の人材確保にお悩みではありませんか?

優秀な人材の流失は、利用者様へのサービスの低下や重大な事故の発生にもつながります。

事業所の離職率を下げるための職員の心と身体を守るプログラムです。

上記の研修をお客様の希望に応じて、内容や時間をカスタマイズします!

●2時間コース×3=1日研修

 ホスピタリティ研修+マナー研修+コミュニケーション研修

●2時間コース+半日コース=1日コース

 ホスピタリティマナー研修+営業研修

 コミュニケーション研修+クレーム対応

●2時間コース×2=半日研修

 コミュニケーション研修+ホスピタリティ研修

 ホスピタリティ研修+マナー研修

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