ホスピタリティマナーと介護

外国人研修

      おもてなしの心を伝える「日本の礼儀作法」


日本の「礼儀作法」とは、「相手を大切に思う心」を目に見える「形」に
して伝えることです。
形だけでなく、相手の心に響く日本の「おもてなしの心」を身に付けることにより、お客様に満足していただける、好感度の高い上質なサービスの提供を実現します。

海外で日本式の介護ビジネスの展開をお考えの企業様

5000人以上の介護職員を指導した経験豊かな講師が、海外の現地職員に利用者様やご家族

の満足度の高い日本式の介護サービスの提供を可能にする人材育成のプログラムを提供します。研修やトレーニング通じて、利用者様やご家族の満足度の高い対応や声かけの方法を学びます。日本式のホスピタリティ溢れる介護サービスの提供は利用者様やご家族に感動を与えます!

海外からの人材を日本の施設で就労をお考えの企業様

日本人には、あたりまえのように思われていることでも、外国人の方にとっては疑問に思うこ

多くあります。利用者様やご家族様に満足していただける介護サービスを提供するために

は日本人の「価値観」や「道徳観」などを学び日本の職場やお客様から求められる「マナー」

や「職場文化」についても学ぶ必要があります。介護職員として求めらるコミュニケーション

能力や接遇マナーを多くの介護現場の事例やロールプレイを通じて学びます。

英語での研修やテキストの作成をご希望の場合は、オプションメニューとして提供できます。 

研修のねらい

・日本の「おもてなしの心」の基本になっている日本人の「価値観」や「道徳観」を学ぶことに
 
より
日本の「礼儀作法」の心を理解します。

 ・日本の職場やお客様から求められる「接客マナー」や「職場文化」について、多くの事例や

  ロールプレイを取り入れて、外国人の方にも分かりやすく学んでいただけます。

 ・チームワークの重要性や組織の一員としての役割を学ぶことにより、お客様本位の日本の仕事
  の仕方
を学びます。

 ・コミュニケーションの基本を学び、言葉だけでなく、語調や表情・態度を大切にして表現する
 
ことに
より自分の伝えたい事を伝えることができます。表情や語調の大切さを学びます。

  研修のお申込みや問い合わせは「お問い合わせ」よりご連絡ください。 

 

時間

内容

 

 

 

 

 

 

1日目

6時間

昼食休憩

1時間含む

オリエンテーション
  ・研修の目的、進め方
  ・自己紹介

①日本の歴史や文化から生まれた礼儀作法

   日本の社会でのビジネスマナーの重要性

  ・西洋人と日本人の価値観の違い

  ・日本の文化と礼儀作法

  ・日本の礼儀作法とは相手を敬う心

  ・日本の文化から日本の心を学ぶ(茶道・華道・武士道)

②日本の仕事の仕方を学ぶ   

・組織の一員として働くということ

・プロ意識とは

・相手の望む以上のものを提供する

・チームワークの重要性

  ・名刺交換の仕方

③コミュニケーションの基本を学ぶ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2日目

6時間

昼食休憩

1時間含む

①なぜ接遇マナーが必要か?

  ・接遇マナーとは

②表情

  ・笑顔の重要性

  ・笑顔の4大要素

③態度

  ・姿勢と動作      ・立ち振る舞い

  ・歩き方        ・場所や方向の示し方

  ・物の渡し方

④あいさつ

  ・挨拶で大切なこと

・美しいおじぎの仕方

・あいさつトレーニング

・挨拶に続ける言葉

⑤身だしなみ

  ・見だしなみとオシャレの違い

・見た目の印象は、仕事の能力についてのイメージまでも左右する。

  ・身だしなみチェック

⑥言葉づかい

・言葉づかいは心づかい

・親しみとなれなれしさの違い

・接客基本用語を身に付ける

・話し上手の3原則

・心が動けば、身体も動く!

⑦訪問するときのマナー

・玄関でのマナー

・こんなことにも注意しましょう!

⑧食事のマナー

 ・基本的な和食の配膳

 ・相手に不快な思いをさせない食事のマナー

 ・日本茶の作法

  ※プログラム内容は一部変更する場合もございますのでご了承ください

 

お問い合わせ

〒102-0074

東京都千代田区九段南1-5-6

りそな九段ビル5F

KSフロア

千葉オフィス

TEL:047-323-6969

FAX:047-323-6969

講座のお問い合わせ、お申込みの方はこちらからお問い合わせください。

ホスピタリティマナースクール

詳しくはこちら
詳しくはこちら

介護対談(みんなの介護)

詳しくはこちら
詳しくはこちら

きらっこノート

詳しくはこちら
詳しくはこちら

会社概要

詳しくはこちら
詳しくはこちら

研修実績

詳しくはこちら
詳しくはこちら

代表プロフィール

詳しくはこちら
詳しくはこちら

出版物・メディア紹介

詳しくはこちら
詳しくはこちら

接遇マナーリーダー養成講座

詳しくはこちら
詳しくはこちら

人材育成コンサルタント

詳しくはこちら
詳しくはこちら

交流分析

詳しくはこちら
詳しくはこちら

介護セミナー

詳しくはこちら
詳しくはこちら

ピンチをチャンスに変えるクレーム対応

クレーム対応はこちら
クレーム対応はこちら

プライバシーポリシー

詳しくはこちら
詳しくはこちら

パートナー講師

詳しくはこちら
詳しくはこちら