ホスピタリティマナーと介護

介護人材育成コンサルタント

介護ビジネスの成功の鍵は人材の確保と育成です!

コミュニケーション能力、接遇マナー、ホスピタリティマインド

は介護職員として利用者様やご家族に満足していただける介護サービスを提供する為に不可欠なスキルです。

現場に精通した講師が、豊富な経験と知識を元に職員を指導します。事業所の理念にあった接遇マナーのマニュアルやクレドの作成。事業所にて企業理念を感じさせる職員へのサービスマナー教育やトレーニング、事業所で

マナーを教えることのできるマナーリーダーの養成、介護人材育成の為のご相談やコンサルティングなど介護事業のトータルサポートを行ってます。

 事業所の理念や規則を取り入れた職員教育を実施するには・・

コンサルタント内要 

事業所の理念に沿った人材育成をサポートいたします!

●介護現場に精通した講師が職員のホスピタリティやマナーを診断します。

●診断結果を踏まえて事業所の長所と短所を分析します。

●事業所の特徴(長所)を活かした人材育成のための「オリジナルの研修」を提供します。

●企業理念を反映した、職員の利用者対応の接遇マナーのマニュアルやクレドを作成します。

●おもてなしの心が伝わる対応を提供するためのOJTを指導します。

●現場でマニュアルに即したホスピタリティやマナーを指導できる職員を育成します。 

外国人職員の育成について

海外で日本式の介護ビジネスの展開をお考えの企業様

20,000人以上の介護職員を指導した経験豊かな講師が、海外の現地職員に利用者様やご家族の

満足度の高い日本式の介護サービスの提供を可能にする人材育成のプログラムを提供します。

研修やトレーニング通じて、利用者様やご家族の満足度の高い対応や声かけの方法をを学びます。日本式のホスピタリティ溢れる介護サービスの提供は利用者様やご家族に感動を与えます!

 海外からの人材を日本の施設で就労をお考えの企業様

日本人には、あたりまえのように思われていることでも、外国人の方にとっては疑問に思うこ

多くあります。利用者様やご家族様に満足していただける介護サービスを提供するために

は日本人の「価値観」や「道徳観」などを学び日本の職場やお客様から求められる「マナー」

や「職場文化」についても学ぶ必要があります。介護職員として求めらるコミュニケーション

能力や接遇マナーを多くの介護現場の事例やロールプレイを通じて学びます。

英語での研修やテキストの作成をご希望の場合は、オプションメニューとして提供できます。 

事業所の特徴を分かりやすく伝えていますか?

事業所の利用者の確保にお困りではありませんか? 

プロの営業マンではない施設の介護職員にとって、居宅や病院等の営業活動は大変な負担です。

営業に欠かせないスキルを、ロールプレイを中心に身に付けます。営業で大切なことは、お客様が好感の持てる表情や態度、言葉づかい等を通じてお客様との信頼関係を早く築くことです。それには、お客様の心に響くマナーやコミュニケーション能力を身に付けることが不可欠です。また、営業先で自社の特徴をどれだけ魅力的に分かり易く伝えることができるか。どうしたらお客様のニーズを引き出すことができるか等多くの現場での悩みに答えます。 営業場面ですぐに活用できる実践力を指導します。 

サポート内容
利用者様やご家族に信頼していただくためポイントを指導。
事業所の特徴を分かりやすく伝えるための方法を学ぶ。
・実際の営業に使用する「営業の台本」の作成。

・事業所の特徴を分かりやすく伝えるための資料作成のポイントを学ぶ。

お問い合わせ

〒102-0074

東京都千代田区九段南1-5-6

りそな九段ビル5F

KSフロア

千葉オフィス

TEL:047-323-6969

FAX:047-323-6969

講座のお問い合わせ、お申込みの方はこちらからお問い合わせください。

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