ホスピタリティマナーと介護

会社の理念を活かした「接遇マナーマニュアル」を作成します

HOTシステムでは、あなたの会社の理念を活かした「接遇マナーマニュアル」を作成します。

マニュアルを作成して、職員の方に配布することで、会社の基本理念や行動指針を伝えることができます。また、具体的な利用者様への心配りの方法や表情、態度、身だしなみ、挨拶、言葉づかい等の接遇マナーの知識や提供の仕方を具体的に伝えることもできます。事業所で接遇マナーマニュアルを活用して接遇マナーリーターの方が研修を定期的に行うことで、職員への一貫した高品質の接遇マナーの指導が可能になります。介護職の方向けの、ホスピタリティや接遇マナーに関する書籍を数多く執筆している蜂谷英津子が作成した介護現場で必要とされるホスピタリティや接遇マナーの知識や提供方法を盛り込んだ「接遇マナーマニュアルのひな形」を基に、御社のご希望を伺いながらオリジナルな「接遇マナーマニュアル」をご一緒に作成します。

「接遇マナーマニュアル」にご興味がある方は「問い合わせ」からメールを送ってください。また電話(047-323-5959)までご連絡ください。

接遇マナーリーダー養成講座

事業所で接遇マナーを指導できる接遇マナーリーダーを養成します

少人数で徹底指導、講師としてのノウハウを学びます!

御社の理念を踏まえた「接遇マナーマニュアル」

オリジナルテキストやプレゼン資料を作成します。

サービスを提供して報酬を得る介護事業では、職員のイメージが提供サービスのイメージに繋がります。利用者様に愛情を持ち礼儀正しい

介護サービスを提供できる職員の育成が不可欠です。事業所で職員に

接遇マナーを指導できる接遇マナーリーダーを養成します。リーダーが定期的に接遇マナー研修を

実施することで、職員の接遇マナーのスキルが向上して、利用者様やご家族に満足する好感度の高い

介護サービスの提供が可能になります。

ホスピタリティ溢れるワンランク上のサービスを多くの事例やロールプレイを通じて学びます。

養成講座の進め方

①打合せ:企業や法人の理念や大切にしている事柄を伺います。

②資料作成:打合せの内容を反映した、御社独自の「接遇マナーマニュアル」を作成します。

      マニュアルの内容を反映した研修用のオリジナテキストとプレゼン資料を作成します。

③リーダー選出:各事業所から接遇マナーリーダーを選出します。

④研修の実施:より深い「マナー」の知識と作法を身につけます。

       また、講師としてノウハウを学びます。

       時間の管理、分かり易い説明の仕方、グループワークの仕方、事例の出し方等

       オリジナルテキストやプレゼンを使用して研修を行う方法を学びます。

⑤講師体験:接遇マナーリーダーの方に講師として研修を実施(短時間)していただきます。

      指導講師や他の参加者からフィードバックを通じて、自分の長所や欠点に「気づく」

      ことができます。

⑥講師デビュー:各事業所にて定期的に接遇マナーリーダーとして接遇マナー指導を行います。

富士ライフケアネット様

富士ライフケアネット株式会社様にて実施

会社の理念を活かした介護サービスの提供を可能にするための「接遇マナーマニュアル」を新たに作成しました。

マニュアルを基にテキストやプレゼン資料を作成し、その資料を活用して研修を指導できるマナーリーダーの養成を行いました。10名の接遇マナーリーダーが誕生しました。今後は、新入社員研修や事業所での接遇マナー研修を講師として指導されます。

富士ライフケアネット様では職員が利用者様に「安心と感動」を実感していただけるサービスを提供するために、職員の利用者様に対するホスピタリティや接遇マナーを大切にした事業所運営をされています。また、職員が工夫を加えて利用者様の感動を得られるような魅力ある介護サービスを実施しています。「接遇マナーマニュアル」を作成することにより、会社の基本理念や接遇マナーに対する方針、具体的な利用者様に対する応対方法などを伝えることができます。接遇マナーリーダーの方が、事業所で定期的に指導することで、ホスピタリティや接遇マナーの知識だけでなく、利用者様への心配りの方法や言葉づかい、態度、身だしなみ等のマナーを具体的に指導することが可能になります。この取り組みを通じて、富士ライフケアネット様が目標としている、高品質な介護サービスの提供が可能になります。

ALSOKあんしんケアサポート株式会社様

ALSOKあんしんケアサポート株式会社様にて実施

既存の「接遇マナーマニュアル」に沿ったテキストや

プレゼン資料を作成し、その資料を活用して研修を指導できるリーダーを養成しました。現在、6名の方がマナーリーダーして活躍されています。

新入社員研修の指導や事業所での接遇マナー研修を定期的に開催しています

参加された職員の方から、嬉しい感想をいただきました。

すでに自社で理念を反映した「接遇マナーマニュアル」は作成していたが、新人研修時に配布して、

各自で学習するように指導していました。今後はプレゼン資料とテキストを活用して研修を行うこと

知識だけでなく、利用者対応や心配りの提供方法まで具体的に指導することが可能になります。

新人研修のみでなく、事業所で定期的に開催して、全ての職員に伝えていきたいと思います。

社会福祉法人 池上長寿園様

東京都大田区の社会福祉法人池上長寿園様で実施

現在、接遇マナーリーダーが新入社員研修や事業所での

接遇マナー研修を定期的に開催しています。

参加された職員の方から、嬉しい感想をいただきました。

・尊重する相手よりも周囲の反応に流されていることに気づくことが

 できた。

・自分自身が「気づき」に気づくことで、未来を変えられるということを教わりました。

・「あなたの言葉をみんなが聴いている」という言葉をうかがい、心に深く付き刺さりました。

・日本には「美しい言葉」があったことを教えていただきました。

・相手の心に響くサービスマナーを身に付けたいと強く思うようになりました。

医療法人 愛広会様

新潟の医療法人愛広会様で実施

現在、接遇マナーリーダーが新入社員研修や事業所での

接遇マナー研修を定期的に開催しています。

参加されたの方から、嬉しい感想をいただきました。

・声の大きさ、長短、抑揚で印象が違うこと。

・相手から見た自分を意識できた研修であった。

・コミュニケーションの基本を改めて学ぶことができた。

・スタッフ間の会話が利用者様への会話に反映するという事。

・無意識で相手に対して、悪い印象を与えてはいないかと考えた。

・マナーとホスピタリティどちらか1つではだめなんだと実感した。

・よりよい信頼関係を気付いて行く為にも、第一印象が重要だという事。

・どのような形(態度・姿勢)が、相手に対して失礼のないものか良くわかった。

・ホスピタリティを学ぶことで「不適切ケア」を無くすことにつながると思った。

・相手の立場になって考え、気持ちよく生活してもらうためには、気配りが重要だと感じた。

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〒102-0074

東京都千代田区九段南1-5-6

りそな九段ビル5F

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TEL:047-323-6969

FAX:047-323-6969

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